天津【学习强国】天津经开区总工会打造有温度的劳动关系公共服务站 惠及11.2万职工
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学习强国****年*月**日报道：日前，天津经济技术开发区总工会大力开展“有你泰好”群团组织品牌服务进基层活动，努力打造服务企业职工、助力区域高质量发展的“泰达样板”。作为品牌建设的重要内容之一，经开区总工会以强化平台管理、队伍建设、制度运行、资金保障、流程管理为内容，建设有温度的劳动关系公共服务站，获得职工满意、企业认可、上级肯定，擦亮了泰达服务的“金字招牌”。经开区总工会依托职工服务中心，将劳动关系公共服务站作为工会开展构建和谐劳动关系工作的重要窗口，以有平台、有队伍、有制度、有保障、有标准、有成效的“六有”为方向，持续推进标准化规范化建设。服务站通过宣传册、官网、微信公众号等线上线下渠道，扩大在区域、企业、基层和职工中知晓率，一年来，服务企业***余家，服务职工**余万人次，劳动争议调解成功率、集体协商签订率、职工满意度均达**%以上，形成****余项劳动关系改善成果，惠及职工**.*万余名。经开区总工会先后获评全国工会职工法律援助等维权服务示范单位、天津市示范劳动人事争议调解组织、天津市加强和创新人民调解工作先进集体、天津市推动厂务公开民主管理工作先进单位等荣誉。在平台管理方面，经开区总工会打造为职工提供法律咨询、争议调解、法律援助等“一站式”服务平台，利用泰达智慧群团服务工作平台实时记录企业职工来电来访信息，通过**小时劳动法律咨询服务热线、*部律师接待专线和*部心理咨询热线，实时答复企业职工关注问题。近一年，服务站共为****余名职工提供法律咨询、调解服务，重点跟进调处*家企业减员，均未发生群体聚集等突发事件。为了延伸各项工作的服务范围，提高工作服务效能，服务站实行项目服务机制，与高校、律所、心理服务机构等合作，并强化人员队伍，目前工作人员均已通过法律职业资格、劳动关系协调员、心理咨询师等专业级别考试，取得相应资格证书。服务站从职工、企业实际需求入手，制作微讲堂小视频，编制各项工作服务清单和指导标准，配有相关工作流程图、业务工作模板和政策文件等，并制定服务提供、服务保障、服务评价等标准，优化流程标准，提高服务效率。
