安徽芜湖繁昌医保：“三个转变”提升医保服务质量
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繁昌区坚持“以人民为中心”的发展思想，致力于转职能、转方式、转作风，通过规范业务流程、完善事项清单、优化办事指南，不断健全医保经办服务体系，提升医保公共服务能力，让群众享受到方便、快捷的医保服务。
从“事事进大厅”到“小事不出村”。推进服务下沉基层，积极推动医保经办服务体系建设，全面建成区、乡镇（街道）、村（社区）三级联动、城乡一体、全面覆盖医保公共服务网络。全面推进“**分钟服务圈”建设，提高医保经办管理服务可及性。
从“最多跑一次”到“一次都不跑”。积极提供线上服务渠道，不断推行医保经办服务窗口“综合柜员制”“一次性告知制”“首问负责制”“限时办结制”，服务事项实现“一窗受理、一单办结”。严格执行医疗保障经办政务服务事项清单，运用信息化手段，对城乡居民参保登记等个人业务事项开通线上办理渠道，实现单位业务“足不出户”就可办理。此外，还将群众关注度高的**项事项纳入政务服务“一网通办”事项。
从“问不到政策”到“政策一号问”。畅通医保咨询服务渠道。将医保服务热线与群众熟知的政务服务便民热线*****合并，征集梳理出群众最关心的医保高频问题，完善咨询服务知识库和问答手册，不定期开展培训指导，确保“热线打得通、政策答得清”。（樊坤）
