黑龙江伊春热线搭起“连心桥”
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热线工作人员既是倾听者，也是沟通者与反馈者。春节期间，所有乌翠区*****政务服务便民热线工作人员像往常一样，派发工单、电话沟通、事后回访。他们用礼貌、专业的服务，搭建起政府与群众之间沟通的桥梁。
*月**日，正月初一。凌晨*点左右，乌翠区金居花园小区不明原因停电，居民打来求助电话。接到工单后，乌翠区*****政务服务便民热线第一时间联系乌马河供电所，要求尽快查明原因，恢复供电。经供电部门排查发现，系**kV翠岭线*号开闭所*号间隔至峰园小区*期*号箱变电缆击穿导致线路停电，已经安排维修工人及时进行抢修。当日上午**时，抢修完成，恢复小区近千户居民用电。
春节期间，为畅通群众诉求渠道，提高政府公共服务水平，乌翠区*****政务服务便民热线工作人员放弃了与家人相聚的时光，依然坚守在工作岗位上，为群众排忧解难，实行**小时值班管理，聚焦企业、群众咨询、投诉、求助、建议等问题持续发力，加强各部门间的统筹协调，全部工单按照“即受、即转、即办、即访”原则，第一时间将工单转派至各承办单位，快速处理，跟踪落实，使所有诉求提速办理，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，做到“件件有着落、事事有回音”。春节假期，乌翠区*****政务服务便民热线共接到群众来电工单**件，全部按期签收转办，为春节期间全区社会稳定和人民群众生产生活提供了坚实保障。
“虽然不能陪伴家人一起吃年夜饭、看春晚，的确有些遗憾，孩子也需要家人代为照看，但因为工作性质，我们需要保证热线的正常运行，保障居民诉求在第一时间得到反馈和响应。”乌翠区*****政务服务便民热线工作人员石磊说，“除夕夜坚守热线岗位上的不止我一个人，舍小家为大家、坚守岗位服务群众，已成了我们乌翠区*****政务服务便民热线所有工作人员之间的默契。”
一直以来，乌翠区*****热线致力于建设“人民满意的政务服务便民热线”，面对人民群众的信任与期待，他们将维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让服务热线真正“热起来”“暖民心”。
