北京泉河街道靶向发力助推“接诉即办”工作提质增效
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连日来，泉河街道针对“接诉即办”工作进行全面复盘，对此前工作存在的主要问题和问题短板进行重点检查，坚持靶向发力，助推“接诉即办”工作提质增效。一是强化疑难诉求办理。坚持街道主要领导督、主管领导具体抓、科室和社区（村）负责人直接办的“三级办理”机制。进一步梳理复杂疑难问题和历史遗留问题，实施领导包案、部门联动机制，做好上下联动、有效衔接，持续凝聚工作合力。聚焦物业管理类的突出问题，以实际诉求为案例、研讨分享办理经验，由被动参与到主动向前，精准施策、对症下药，剖析成因和根源，加强规律性分析研判，提升办单质效。二是沟通反馈全程跟踪。按照“三见面”工作要求提高见面处置频率，耐心倾听群众心声，摸清真实诉求，对工作人员的履职情况和办理时效进行全过程跟踪。诉求未得到及时有效解决挂账处理的，一并跟踪办理进度。全天候护航案件办结、解决群众实际诉求。三是聚焦高频共性问题。依托一体化系统平台分析高频诉求，如游商、停车秩序和环境治理等问题，定期开展案件“回头看”，确保诉求解决的彻底、不反弹，形成“发现问题提前一步、分析问题深入一步、回应问题精准一步、解决问题向前一步”的“民情前哨”效应，切实推动城市精细化治理水平不断提高。
