上海虹口虹口区北外滩街道召开市民热线提质增效培训会
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为进一步提升北外滩街道“*****”市民服务热线工作的实际解决率及市民满意率，*月**日下午，街道城运中心召开北外滩街道“*****”市民服务热线提质增效培训会。街道党工委副书记房斌、街道纪工委书记闫方涛，各片区站长、城运中心、城管中队、滨江中队、城建中心、信访办、司法所、服务办、旧改办的热线工作负责同志出席会议。街道城运中心首先通报了近期热线工作情况，传达并培训《虹口区*****市民服务热线工作规范》；随后，各片区和相关部门对近期不满意、一般以及重复来电案件的情况进行汇报，街道党工委副书记房斌对案件进行逐一分析点评，各部门群策群力，进一步提升热线办理质量。会上，街道纪工委书记闫方涛就各职能部门汇报的情况提出工作要求，一要强化工作规范和保密意识；二要提高沟通协作能力，做好上传下达，难点问题及时反馈上报；三是工作作风要严谨细致，避免次生问题的产生。最后，街道党工委副书记房斌对*****市民热线工作提出三点要求：一是认真学习《虹口区*****市民服务热线工作规范》，提高办理效能。二要重视疑难案件，剖析问题根源，将问题从无解转为有解。三要加强沟通协调，多措并举，不断提升市民满意度。
