江苏淮安审批局:金湖县12345闻风而动 三个“第一”助力开展紧急重大事项快速处置行动
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近年来,为进一步提高紧急重大事项处置效率,规范工作流程,县审批局认真贯彻落实上级对安全生产工作的部署与要求,严格落实三个“第一”工作,协同推进工单处置、汇报、回访工作,进一步提升便民热线的服务能力特别是应急响应和应急保障能力。创新“先办再说”,第一时间处置。该局热线对标响应率***%的工作目标,从机制流程上进行改革,严格落实紧急重大事项**分钟内签收、*小时内反馈的工作要求,创新部门“先到现场再说”机制,采取电话交办、派发工单、专人跟踪的方式,确保群众诉求第一时间响应、第一时间处置。设置“双班跟踪”,第一时间汇报。为让信息上报工作真正成为县委、县政府的“千里眼”和“顺风耳”,该局热线明确两名信息采集人,分设白、夜两班全天**小时响应群众紧急重大事项,及时上报基层工作情况。同时,严格规定紧急重大事件上报时限,增强对责任部门的跟踪督察力度,确保每个环节不脱人,每个流程有人盯。探索“提前回访”,第一时间掌握。在全市率先探索实行“提前回访”机制。针对紧急事项,一方面要求回访人员在事件交办后每*小时联系责任部门一次,掌握处置动态,及时回访来电人告知工作进展情况;另一方面定期召集各承办单位进行问题“回头看”,认真分析和梳理工单,形成典型案例工作经验,熟练掌握相关应急预案。下一步,该局将持续简化流程,建立快速响应机制,执行*×*×**小时一线值守,快速响应、及时沟通、及时处理、及时汇报,将突发事件影响降到最低,形成“三更”“三办”“三可”工作经验:群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”;问题解决“接诉即办、未诉先办、一起来办”;政府服务“政府可找、政策可见、服务可得”。