吉林市政数局多措并举强管理 助推政务服务提档升级
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市政数局不断加强和提高政务服务大厅标准化、规范化管理水平，多措并举，努力打造更加优质高效便捷的政务服务营商环境，助推政务服务效能提档升级。市政务服务中心的自助打印机前，群众徐安辉在工作人员的帮助下，******营业执照的正副本，回乡创办企业的他，没想到一个小时左右就将营业执照全部办理完毕，他十分高兴。企业和群众的满意度是政务服务的“金标准”。市政数局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，办实事，求实效，不断提升窗口工作人员的服务意识、责任意识和公仆意识，全力打造办事效率高、服务质量优、营商环境好的一流政务服务品牌。坚持每天利用早例会对综合窗口的服务工作内容进行复盘、提醒;每月对综合窗口工作人员进行培训，包括服务礼仪、业务能力、制度执行、沟通技巧等;每月**日对综合窗口工作人员进行业务考试，定向查缺补漏;每天至少*次巡岗，重点巡查人员在岗、工作纪律、服务态度等情况。同时，持续优化服务流程。每天早上*:**分就安排值班人员上岗，引导办事群众到休息区等候。午休时间段设置*个服务窗口，人员采取轮流值班方式，为午间进厅办事群众提供服务，全面落实“午间不间断服务”。同时，提供“延时服务”，对于即办件下午下班后仍未办理完结的，窗口工作人员及审批办工作人员会推迟下班时间，直至完结后方能离开工作岗位;并制定休息日预约服务机制，对外公开预约服务电话，工作日可预约非工作日来办理业务，由政务服务中心工作人员协调事项涉及的审批办人员前来加班受理。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结等制度，最大限度精简办事程序、减少办事环节、缩短办事时限、改进服务质量，为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。编辑/郑捷元
