天津和平天津市医疗保障基金管理中心 天津市医疗保障基金管理中心-天津12393医疗保障服务热线运营服务项目（项目编号:TGPC-2024-D-0075）更正公告
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天津市医疗保障基金管理中心 天津市医疗保障基金管理中心-天津*****医疗保障服务热线运营服务项目（项目编号:TGPC-****-D-****）更正公告发布日期：****年**月**日发布来源：天津市医疗保障基金管理中心一、项目基本情况原公告的采购项目编号：TGPC-****-D-****原公告的采购项目名称：天津市医疗保障基金管理中心-天津*****医疗保障服务热线运营服务项目首次公告日期：****-**-**二、更正信息更正事项：采购文件更正内容：（一）招标文件第**页“（三）付款方式”变更为：
合同签订后，一个月内预付合同总额的**%，按月度进行考核及话务量确认，服务到期后一个月内，以实际发生的话务量及考核结果结算尾款。如服务期内实际发生的实际金额大于合同金额，按支付上限结算尾款，超出合同金额的服务，不按招标文件中规定的考核标准考核，由双方另行商定考核标准。
特殊坐席结算比例：在线客服坐席按*:*.*标准结算，在线客服服务时长应保持在服务总量的**%，上限不超过服务总量的**%。
（特殊情况以合同为准）。
（二）招标文件第**页“*. 人员任职要求”第（*）、（*）项变更为：
（*）坐席人员应具备大专（或以上）学历，至少***人。
（*）项目经理（*人）应具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术中级（或以上）证书和*年（或以上）**人（或以上）人工坐席呼叫中心管理经验，能熟练运用电脑办公软件，需具备质检、投诉、知识梳理等技能。
业务主管（*人）具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术中级（或以上）证书和*年（或以上）呼叫中心班组管理经验。
班长（*人）具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术初级（或以上）证书和*年（或以上）呼叫中心班组管理经验。
以上投入管理团队人员（项目经理、业务主管和班长）不包含在坐席人员内。更正日期：****-**-**三、其他补充事宜四、 提交投标文件截止时间、开标时间 ****年**月**日 **点**分五、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系*、采购人信息名称：天津市医疗保障基金管理中心地址：天津市和平区大沽北路***号金融广场大厦A座****联系方式：***-*********、采购代理机构信息名称：天津市政府采购中心地址：天津市河东区红星路**号二楼联系方式：***-*********、项目联系方式项目联系人：杨光、鲁志强、冯强电话：***-********六、附件原公告链接： 天津市医疗保障基金管理中心-天津*****医疗保障服务热线运营服务项目 (项目编号:TGPC-****-D-****)公开招标公告天津市政府采购中心****年*月*日
