重庆渝中3.15在行动｜门店“关门”预付消费谁“接盘”？渝中区消委会带消费者“源头”挽损
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视频播放 正文 集体诉讼庭审现场。渝中区消委会提供资料图“虽然赔偿暂时还没拿到，但是判决下来了，心里安定了不少。”提起自己近期碰到的一场“官司”，市民陶女士长舒一口气，“还好有渝中区消委会‘撑腰’，不然真的可能‘吃哑巴亏’。”预付广告天花乱坠 消费兑现困难重重提起这场“官司”的来历，陶女士介绍，时间还得回到****年。原来，爱美的陶女士通过网络******的广告，并于****年*月********门店，花****元购买了*次超光子嫩肤美容服务。同年**月**日，该公司开展了“充值****元抵*万元储值金”的促销活动。“虽然经常看各个平台发布的消费提示，预付式消费要多留心眼，******看起来经营得还不错，加上我觉得活动也确实划算。”陶女士表示，由于该公司承诺充抵的这*万元可用于店里所有的美容项目，于是她并没有多想便参与了当时的促销活动。此后近一年的时间里，由于该公司美容门店工作人员太少，常常无法完成预约服务，陶女士前后只去做过*次美容。****年**月**日，陶女士再次发起预约，却一直没有等到工作人员的回复，次日来到门店查看，才知道门店已于****年*月**日关门了。和陶女士经历相似的还有消费者李女士，她于****年**月**日，花***********的“急救小脸卡”和“抗衰大白卡”两个美容项目，但一直无法预约服务，于是多次到门店“讨说法”。****年*月**日，******承诺在**个工作日内将*****元退还给李女士，但一直没******门店。渝中区消委会提供资料图商家“跑路”责任“清零”？ 消委会“溯源”助维权陆续间，包括陶女士、李女士在内的**位消费者向渝中区消******消费不兑现的问题。经渝中区消委会统计，该公司共有******元美容服务费未退还给消费者。****年**月**日，******被渝中区市场监管局列入经营异常名录。****年**月*日，******向渝中区卫生健康委员会出具《情况说明》，表示该公司因无力支付房租和发放员工工资，不得已关门停业。“听说公司关门，我心里‘咯噔’一下，心想糟了，那我的预付款找哪个去要嘛。”陶女士回忆，“就怕商家‘跑路’了找不到赔偿主体。”“商家‘跑路’了，但是责任不可能‘清零’。”渝中区消委会有关负责人介绍，随后，渝中区市场监管局、区消委会开展了多方调查，******的唯一出资人为广州爱******（以下简称“******”）。渝中区消委会认为，******作为出资人，******的债务承担连带责任，于是渝中区消委会支持**位消费者以集体诉讼的方式维权。在渝中区消委会支持下，陶女士作为消费者代表，于****年**月**日率先提交诉状，************诉至渝中区人民法院，诉请法院判处解除******的美容服务合同；************退还剩余的****.*元美容服务费。法院审理认为，******因自身原因无法向陶女士提供服务，致使合同目的不能实现，陶女士有权请求解除合******退还相应服务费用。另外，************，************法》相关规定，************财产独立于股东自己的财产的，应当对公司债务承担************的唯一股东，未提供证据证明其财******，******的上述债务承担连带责任。最终，******向陶女士退还美容服务费****.*元，************的上述债务承担连带清偿责任。“商家的服务承诺不能‘一走了之’，消费者的正当权益也不能‘一判了之’。”渝中区消委会负责人告诉记者，由于二被告未在规定时间内向陶女士支付相应款项，渝中区消委会将支持陶女士申请强制执行。下一步，渝中区消委会还将以“集体诉讼+示范判决”的方式，敦促二被告将全部******元美容服务费退还给**位消费者。相关新闻 政策原文 附件获取 相关推荐相关推荐：【网络中国节·春节】春节消费如何避“雷”避“坑”反“套路”？这份“秘籍”请查收渝中区发布****年春节消费提示【渝见网络中国节·春节】渝中：春节将至年味渐浓 市民欢喜备“年货”渝中探索市场主体信息集成新方案 “山城有信”信用码项目成效显著重庆市渝中区总工会****年部门预算情况说明扫一扫在手机打开当前页
