河南安阳文峰区：“小改变”让政务服务更亲民，更高效
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文峰区政务服务中心持之以恒在“立足岗位干、聚焦问题改”上下功夫，坚持以企业和群众为导向，进一步转变工作作风，提升政务服务水平，围绕深化政务服务改革，提高政务服务效能，为群众办实事、解难题。 （一）“小设置”让政务服务更便利。每个窗口摆放了一次性服务告知、电话咨询服务制度和各单位签字提供优质服务的承诺书，桌面上时刻准备好一次性服务告知单和回执单，上面有填写好的事项名称、申请条件、所需办理材料等，让群众一目了然。同时在全区设置区本级和**个乡镇（街道）共**个“一件事一次办”综合窗口，实行“受理→审核→决定→办结→出件”全流程闭环管理。 （二）“小特色”让政务服务更有温度。一是设立潮汐窗口。当窗口业务“饱和”、办事人“排队”时，文峰区政务服务中心超前谋划、提前安排，启用“潮汐窗口”，调配后台审核人员到窗口予以援助，通过办事窗口“+N”和工作人员“+N”，为繁忙窗口分流，开辟绿色通道，减少群众等待时间，提高办理事项数量及质量，业务准确率***％。二是完善预约服务。****年积极谋划探索，将业务分类全面优化，设计预约小程序，最终于**月份成功开通网上预约服务。这样可以让群众错峰办理业务，提高办理速度。 （三）“小要求”让政务服务更规范。中心严格执行窗口首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知等制度，充分发挥窗口部门集中的优势，将中心建设成为群众和政府的“连心桥”。仅****年*月份办结*****件，总体办件量同比增长*.*%，办件数量稳步提升。
