河南安阳安阳市税务局：“三事分类”推动“高效办成一件事”
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为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，安阳市税务局秉承以纳税人缴费人为中心，以优化办税体验为根本，以“高效办成一件事”为抓手的理念，对税费服务事项分类处理，实行“简事快办、难事易办、特事特办”，压缩办税时限，完善办税流程，提高办税效率，持续增强税务行政效能，跑出“税收服务加速度”，绘出“营商环境新篇章”。 （一）简事快办，标准化服务无等待。在主要办税服务厅咨询台设置“入厅即办”岗，个税密码发放、涉税信息查询等一些简单事情在咨询台直接办理，无需排队、快速办结、即办即走；积极拓展税费套餐式服务，优化登记、发票、注销、跨区域事项等业务套餐式办理，推进税费种简并申报，有效解决“一次办不成”“多跑路”等问题;对“企业财务会计制度”等**项证明材料采用调阅复用措施，减少企业资料重复报送，减轻办税缴费负担。 （二）难事易办，协同化服务少麻烦。市税务局持续推进跨部门业务整合，联合市场监管、社保、不动产、公安、海关等部门推进企业开办注销、不动产登记、车辆登记、出口退税等业务“一件事一次办”，推进社保经办和缴费业务“一厅联办”。在终端整合方面，推动税务终端与政务服务、社保、不动产、银行等终端集聚，推动社会保险费、车辆购置税等专业化终端向社保等专业化服务场所延伸，打造便民办税服务圈，方便纳税人缴费人“就近办”“少跑路”。除此外，市税务局还简化退税流程，协调地方财政部门实行无纸化退税，全程电子信息流转，无需纳税人携带资料多头往返税务、财政等部门。同时依托税务“征纳互动”平台，实行跨区域协同，对涉及多个行政区域的办税事项，在线协同，联合办理，成效显著。 （三）特事特办，定制化服务零距离。在办税服务厅设置“特事特办”台账，对社保费误缴急需撤销缴费记录以便异地参保等非常规和急需办理税费业务，特事特办，畅通办理渠道，及时响应个性化税费办理需求。在非窗口端，持续加强税费政策推送分析研判，整合税务端手机短信、电子税务局、征纳互动、微信企业号等政策推送渠道，以电子税务局“桌端”“掌端”为主力，提高推送精准度，精准表达推送内容，确保推送消息的权威性、准确性、专业性和实用性。针对不断精细化的个性办税需求，税务部门还持续优化以“雇佣脱贫人口政策及时享”为代表的一系列定制服务产品，积极探索面向特殊需求、特殊群体的定制化税费服务。 下一步，安阳市税务部门将依托“三事分类”工作法，进一步推进“高效办成一件事”，持续提升办税服务便利化、规范化和精准化水平，让税费服务既有速度、还有温度，更要获得纳税人缴费人的获得感和满意度，为全市营商环境持续优化、经济质量不断提升贡献税务力量。
