天津河西【中国邮政集团有限公司天津市分公司客户服务中心包快业务处理工作外包项目】招标公告
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************客户服务中心包快业务处理工作外包项目】招标************客户服务中心包快业务处理工作外包项目招标公告（招标编号：FZK****-*-*** ）项目所在地区：天津市一、招标条************客户服务中心包快业务处理工作外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金已落实，招标************。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。二、项目概况和招标范围概况：需采购一家供应商（以下简称“服务方”），向邮政方提供客户服务中心业务处理外包服务。服务方须满足邮政方的人员需求，提供优质、高效、专业的外包服务团队。范围：本招标项目划分为 *个标段，本次招标为其中的：(***)************客户服务中心包快业务处理工作外包项目; 三、投标人资格要求【***************客户服务中心包快业务处理工作外包项目】投标人资格能力要求：*.具有独立的法人资格，能够独立承担民事责任，提供在有效期内的营业执照复印件并加盖公章（经营范围应具备劳务服务、劳务承揽等相关内容）；*.具有为本项目提供所需所需服务、人员的能力,须提供书面承诺加盖公章；
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*; *.提供至少*个****年*月*日起至今已实施的类似客服外包项目业绩，且合同金额**万元及以上，须提供合同复印件及**个月内不少于**万元的结算发票复印件等相关证明材料并加盖公章（以合同签订时间为准）；*.具有健全的财务制度，须提供****年至今任意连续两个年度，由会计师事务所出具的财务审计报告或企业内部年度财务报告复印件（企业内部年度财务报告须包含资产负债表、利润表及现金流量表）并加盖公章；；*.投标截止日前*年在经营活动中没有重大违法记录（包括重大责任事故）的书面声明（截至开标日成立不足*年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录（包括重大责任事故）的书面声明的原件或复印件加盖公章）；*.如法定代表人参加开标会，须提供法定代表人资格证明书原件并加盖公章；如被授权委托人参加开标会，须提供法定代表人资格证明书及法定代表人授权书原件及被授权委托人****和****年度连续两年的，每年任意一个月社保缴纳证明，参保单位须与投标人名称一致，并加盖公章；
*;*.投标人未被列入“信用中国”网站、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”（以投标截止日的查询结果为准）；*.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（以代理公司查询的国家企业信用信息查询系统中公布的股东及出资信息为准）；*.本项目不接******************列入黑名单且在限制范围内（包括期限、区域及业务类别）的投标人投标，须提供书面声明加盖公章；**.投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（******），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供承诺书并加盖公章）；本项目不接受联合体投标，也不得转包、分包。四、招标文件的获取获取时间：从**** 年*月*日 ** 时 ** 分到 ****年 *月**日 ** 时 ** 分获取方式：（*）具体流程为：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***.******.***）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息【请务必按要求填写对应信息，上传报名资料文件（营业执照、法人资格证明书加盖公章、授权委托书加盖公章扫描件）】（如资料不全，招标人拒绝接受）→审核→线下支付标书费→上传缴费凭证→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话***-***-**** (周一～周五*:**-**:**）。注：在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://***.******.***）完成“下载招标文件”的操作，招标文件售价***元/本（采用线下支付并上传缴费凭证的方式交纳），售后不退。（*）将文件费 *** 元/本 电汇至以下账户。户名：天******
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*; 账号：*******************
*; 开户行：******天津东楼支行
*; 开户行行号：************
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*; 五、投标文件的递交递交截止时间：****年* 月**日 *时 **分递交方式：通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***.******.***）递交加密的电子版投标文件；现场递交纸质版投标文件。递交地点：天津市河西区广东路广顺道 * 号泛亚公司二楼会议室（纸质版投标文件递交）。六、开标时间及地点开标时间：**** 年*月**日 *时 **分开标地点：天津市河西区广东路广顺道 * 号泛亚公司二楼会议室七、其他*.项目内容：需采购一家供应商（以下简称“服务方”），向邮政方提供客户服务中心业务处理外包服务。服务方须满足邮政方的人员需求，提供优质、高效、专业的外包服务团队。*.服务期：服务期限拟定两年，服务合同采取每年一签的方式，首次签定合同服务期计划为****年*月**日起至****年*月*日止，最终以合同签订时间为准。合同期满前**日内对服务方进行履约情况评估，如评估情况良好且经双方协商一致均无异议，合同续签一年。*.质量要求：满足招标文件“项目需求书”中的要求。*.最高限价（含税）：工单处理以及在线客服接入服务最高限价均为*.**元每单/（通）。预计客服中心****年外包年业务量为**.*万单（通），其中寄递工单处理量**.*万单，在线客服接入量**.*万通，预估****年采购预算**.***万元；****年外包年业务量为**.**万单（通），其中寄递工单处理量**.**万单，在线客服接入量**.*万通，预估****年年采购预算***.****万元。以上业务量仅供参考，邮政方不对具体业务量及外包服务费进行承诺。*.公告发布媒介:中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://***.******.***）、中国招标投标公共服务平台(***.******.***)、采购与招标网（***.******.***）、中国邮政官方网站（***.******.***.cn）。*.投标文件的递交（*）投标人应在投标文件递交截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***.******.***）递交加密的电子版投标文件，并在截止时间前完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。（*）投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件恕不接受。（*）投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***.******.***）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，现场使用CA证书进行电子版投标文件现场解密。（*）电子版投标文件与纸质版投标文件内容应相同（如不一致时，以电子版投标文件为准，且投标人应按招标人要求及时提供与电子版投标文件一致的纸质版投标文件）。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。注意事项：开标时请投标人派代表并务必携带CA证书、电脑（自行解决上网问题）进行现场电子版投标文件解密或由受权人递交纸质版投标文件并同时由专人负责电脑远程电子版文件解密。届时请投标人授权代表提前**分钟等候在开标电脑前准备参加开标解密。本项目在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***.******.***）线上解密开标。线上解密开始时间为投标文件递交截止时间，解密时间**分钟，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，投标人的投标资格将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。八、监督部门本招标项目的监督部门为/。九、联系方式招 标 人：************招标代理机构：天******地
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*; 址： 天津市河西区广东路广顺道 * 号联 系 人： 李雪电
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*; 话： ***-********电子邮件： ******
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