湖南株洲柔肩担重任 簿列绽芳华——她们是最美“三八红旗集体”
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月*日上午，株洲市妇女联合会在纪念“三八”国际妇女节***周年暨株洲市妇联成立**周年主题活动上，对市三八红旗旗手（集体）等先进集体、个人进行了通报表扬。株洲市自然资源和规划局不动产登记中心荣获“****年度株洲市三八红旗集体”称号。株洲市不动产登记中心是一个充满活力、充满朝气的集体，现有在岗人员***人，女职工**人，占总人数的**%。班子成员*人，女职工*人，占比**%。无论是领导班子成员，还是窗口一线岗位上，女职工构成了不动产登记中心的主体，是不动产登记中心的中坚力量，他们以女性特有的温柔、善良、热情、细致践行着登记为民的责任，为不动产登记事业的发展，演绎着当代女性的职业风采。她们是优质服务的践行者坚持“明白”服务。制定不动产登记“一件事一次办”服务指南，与税务部门实行“一窗受理、集成服务”，在全省率先做到企业群众办事“进一扇门、取一次号、一窗受理、一次办结”，总时长不超过一小时；提供“暖心”服务。坚持“急事急办、特事特办”，为老弱病残孕等提供快速通道、延时服务、快递寄证、上门服务等贴心服务，月均提供上门服务上**次；开发“自动派件”“无资料缮证”等功能，实现不动产登簿和制证环节合并，减少企业群众排队等待。打造“满意”大厅。设立咨询台，开展导办、咨询服务，建立自助服务区，配备便民利企服务设施，方便办事。实行“好差评”服务，对办事内容、办事流程、服务效率、服务质量、服务态度等进行全方位、多维度评价。开展“温暖企业”行动。组织赴企业走访，主动与企业对接座谈，优化营商环境，逐步完善“事前介入、事中指导、事后跟踪”服务模式。****年，她们共计收到企业赠送锦旗近**余面。她们是敢于创新的先行者打造“三办”模式，做到登记办理“便捷化”。实现“智能办”，在全省率先全面接入省不动产登记网上“一窗办事”平台，实现“无纸化”办理和跨省通办。通过“一窗办事”平台及微信公众服务，提供互联网端在线服务。全面实施预售商品房预告登记，实现商品房“预告+转本”登记申请合并，一次受理、一次收件，转本登记“智能审批 实时办结”。实现“一次办”，在全省率先接入省“交易纳税”平台，涉企转移登记做到交易、缴税“一窗受理，网上核税、网上缴税、一次办结，邮寄送证”，在资料齐全的条件下，申请到领证**分钟现场办结，真正做到“跑一趟一次办”。实现“高效办”，加强信息共享建设，与公安、民政、市场监管、法院、税务、财政、住建、公积金等部门实现数据协同共享，减少收件材料。打造**小时自助服务专区，提供自助查档、自助缴费、自助打证等各类型助服务。目前，已签约线上业务开发企业为***家，线上业务银行（含公积金）数量为**个，业务总量占比均值已达**%以上，全省优化营商环境“登记财产”指标评价多年稳居全省前列。她们是打造满意窗口的推动者以“三抓”举措为推动，全力打造窗口服务新形象。抓管理，确保窗口工作规范性。日常积极组织工作人员学习，设立固定业务培训日（每周五下午组织业务培训），开展专题服务培训，确保工作人员耐心地解答办事群众提出的每一个问题；认真落实《绩效考核办法》，通过“奖罚相结合”的机制,进一步提高窗口工作意识和效率；强化登记业务的抽检力度，建立“质检台账”，保证登记工作高效有序。抓细节，提升窗口工作满意度。积极倡导“五制五心”服务举措，即落实五个制度：落实好限时办结制、首问责任制、一次性告知制、窗口 AB岗工作制、作风优化承诺制；倡导“五心”服务：落实工作要有责任心，对待反复咨询的服务对象要有耐心，对待老幼病残孕等特殊人群要能细心，对待群众提出的各种困难要能贴心，对待所有的服务对象要做到热心；设立“办不成事”反映窗口，通过主任值班、科长接访，有效解决企业群众急难愁盼的难题。抓廉政，保障窗口工作实效性。全体签订作风和廉政建设承诺书，就履行岗位职责、规范自身行为、自觉遵守廉洁自律各项规定作出郑重承诺，严格执行“六不准”，坚决做到廉政力度常抓不懈。（株洲市资规局 曹雁）
