甘肃张掖高台县信访局:以党建引领业务发展 促为民服务提质增效

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近年来,高台县信访局严格落实党建工作责任制,以抓党建工作引领业务发展,积极探索党建工作与业务工作的深度融合,开创“党建+信访”工作模式,以党建工作促进业务工作提升,以信访业务丰富党建工作内涵,增加了党支部的战斗力和凝聚力,提升了党员干部服务群众的能力和水平。党建+提质增效,锤炼服务“先锋队”。实行“三亮”强监督。在群众来访接待中心设置党员示范接待窗口,接访工作人员“亮身份、亮职责、亮承诺”,佩戴党员徽章和工牌上岗接访,公开服务流程、工作职责和服务承诺,接受群众监督。在遇到群访、异常访等特殊情况,党员领导干部冲在一线,热情接待信访人员,安抚信访人情绪,耐心听取诉求,做好思想疏导和政策解释工作。党建+创优服务,服务群众“零距离”。开展接访业务规范化建设,下大力气研究、制定简洁高效的服务流程,力求在窗口快速解决信访群众的问题。通过党员示范带头、群众积极配合,将信访接待窗口打造成人民满意窗口和接访业务规范化样板。对信访接待场所实行全天候保洁服务,全天候为信访群众供应安全卫生饮水,满足信访群众临时需求,提供人性化服务。党员干部一杯热茶、一张笑脸、一句问候,拉近了与群众的距离,让许多信访群众抱着怨气而来,怀着满意而归。党建+积案化解,提高群众“满意度”。一是化解信访积案,以重复访件和疑难访件为突破口,发挥局主要负责人“头雁引领”、班子成员“群雁协同”合力效应,按照“五清”和“四个一律”工作要求,严格落实包掌握情况、包研究处理、包思想疏导、包解决化解、包息诉罢访的“五包责任制”,打好化解攻坚组合拳。二是确保案结事了,按照“三到位一处理”要求,综合运用法律、政策、经济、行政等手段,强化情绪疏导、心理矫正、困难帮扶等措施,全力推动“案结事了、事心双解”。
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