广东佛山提升服务质量 护航放心消费
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****年度禅城区“十佳”消费维权服务站评选结果出炉图片附件佛山市儿童用品产业协会消费维权服务站工作人员（左）向企业介绍消费维权工作情况。 在国际消费者权益日来临之际，禅城区市场监管局*月**日公布****年度禅城区“十佳”消费维权服务站评选结果，佛山市儿童用品产业协会消费维权服务站等**个消费维权服务站获此荣誉。 禅城区市场监管局消费维权线负责人表示，截至目前，区内站点类别囊括多个领域共设立消费维权服务站***家。****年，全区消费维权服务站累计接收处理消费投诉举报*.*万多宗，为消费者挽回经济损失约****万余元。 全区共设***家消费维权服务站 近日，禅城区市场监管局组织开展“十佳”消费维权服务站评选活动，结合各镇（街道）市监所考察推荐情况、检查情况、站点维权服务工作情况及消费者的投票进行综合考核，评选出佛山市儿童用品产业协会消费维权服务站等**个****年度禅城区“十佳”消费维权服务站。 消费维权服务站是市场监督管理部门与辖区内符合一定条件的商场、市场、景区等各类型企业共同建立的，旨在指导和监督经营者建立健全消费纠纷和解制度，更加规范、快捷地处理消费纠纷，提升消费维权自律意识的一种组织联系形式。 记者从禅城区市场监管局获悉，为持续营造安全放心消费环境，推动消费维权社会共治工作提质扩面，推广消费纠纷多元解决机制，降低消费者维权成本，提升消费者维权处理效能，切实做好一般消费纠纷解决“不出店”、让消费维权服务站点能成为近距离解决百姓诉求的窗口。 一直以来，禅城区市场监管局依托放心消费示范单位创建活动，积极推进消费维权服务站规范化设立，开辟消费维权快速和解新通道。在做好站点规范化升级改造，指导站点投诉调解工作，全面提升站点服务质量，打造消费维权服务站统一品牌形象的同时，打通维权站服务通道，提高投诉处理效能，将消费纠纷化解在萌芽状态。 禅城区市场监管局消费维权线负责人表示，截至目前，区内站点类别囊括商场、超市、市场、企业、景区、商业街区、医药行业、行业协会等多个领域，共设立消费维权服务站***家。****年，全区消费维权服务站累计接收处理消费投诉举报*.*万多宗，为消费者挽回经济损失约****万余元，调解成功率达**.*%，有效助力全区投诉调解效能的提高。 今年禅城区将以各行业协会为“基站”，将放心消费创建辐射渗透至相关企业，助力辖区营造安全放心消费环境，服务社会经济发展，力促佛山成为“吃、住、行、游、购、娱”放心消费示范城市，打造“放心消费在佛山”金字招牌。 协会类别站点共**个 目前，禅城区行业协会类别站点共**个，包括陶瓷、儿童用品、食品、药品、连锁企业等等，都是与群众生活消费密切相关的行业。这些行业协会能敏锐地察觉到所处行业的生存状态、存在问题、潜在危险和发展前景，对行业内不同企业的管理水平、技术储备和核心竞争力水平等情况非常熟悉，在放心消费创建中起到了带头引领作用。 佛山市儿童用品产业协会消费维权服务站相关负责人介绍，近年来，儿童用品投诉日益增多，涉及儿童塑胶或电子玩具、儿童服装、儿童卫生用品、儿童车等。涉及问题主要集中在合同、售后服务、三包及质量方面。 协会消费维权服务站自****年成立以来，积极响应和配合主管部门、市监部门开展网络消费维权与监管，做好消费者投诉处理工作，推动“放心消费”创建工作深入社会、企业、会员单位。帮助会员企业了解行业规范、传达相关法律法规及政策要求，助力完善企业消费申诉处理制度。日常通过协会网站、微信公众号、会员交流微信群、线下活动等多渠道开展消费维权宣传、知识普及。****年，协会还获评禅城区首个NQI“一站式”服务站点。 “很高兴能获得****年度‘十佳’消费维权服务站这个荣誉。”佛山市儿童用品产业协会会长卢良添表示，佛山童服是佛山知名的传统产业之一，儿童用品产业更是涉及千家万户，提升品质不仅是行业高质量发展的要求，更是让人们生活更幸福更美好的要求。接下来，该协会将继续依托站点助推童装企业提高产品质量，提升企业竞争力，围绕传统产业升级，推动佛山童装产业集群的高质量发展。附件
