上海嘉定市民拨打12345不投诉，只为夸夸他们……
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嘉定工业区城运中心将*****政务热线工作融入辖区网格化治理体系，发挥网格员“地熟、人熟、情况熟”的特点，从“有一办一、被动响应”向“举一反三、主动治理”转变，主动发现问题、了解诉求、积极解决，受到居民的认可，一通通表扬电话随即而至。近日，嘉定工业区城运中心收到表扬电话：“我们这里停车场的灯坏了，******说不在他们的维修范围。联系娄塘居委后，社区干部第一时间答复并派人来维修。希望有关部门可以给予表扬……”图片附件娄塘老镇是一个商业、农居混合型社区，辖区房屋产权类型复杂，存在公房、售后公房、商品房、自管私房等，土地类型又分为集体土地和公用土地，每次遇到类似的维修问题，居民很难一步到位找到负责维修的职能单位。“******和电力公司，发现都不是负责维修的单位。”娄塘社区居民委员会副主任陶天宝说，“我们在确认负责的职能单位后，及时联系嘉定工业区市政部门完成维修。”诸如此类的情况屡见不鲜，那么，如何才能做到第一时间畅通老百姓的诉求？嘉定工业区探索“网格+热线”工作机制，以网格化管理为基础，畅通双平台联动处置渠道，努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从居民找不到职能单位，到现在职能单位主动发现问题，实现服务跨前一步。图片附件“村里的道路改建拓宽后往来的车辆很多，车速也很快。年纪稍大的村民来往觉得危险，有什么解决办法？应该找什么部门？”陆渡村新浏一组的村民因为家住道路附近担心出行安全，村干部们在巡查中得知这一情况后冒雨上门查看，并第一时间给出解决方案，加装减速带，收获居民表扬。图片附件图片附件“除了群众自主反映外，我们还通过日常网格巡查主动掌握群众急难愁盼，发现问题第一时间跟进、第一时间介入，实现就地化解，避免矛盾升级。”嘉定工业区城运中心负责人张伟介绍。图片附件如今，嘉定工业区的“未诉先办”工作模式已经成为热线人员办理工作的常态。数据显示，嘉定工业区城运中心今年以来，累计受理热线****件，满意率**%，群众认可度提高。图片附件作者： 通讯员唐凌斐编辑： 张心悦
