福建厦门厦门市海沧医院统一支付平台及多点结算平台维保项目
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一、说明我院拟采购统一支付平台及多点结算平台维保项目，公告时间：****年*月**日-****年*月**日**:**前有效。请有意参与项目竞标且具备资质的商家速向我院信息部进行报名。（一）报名方式有意参与项目竞标且具备资质的企业速向我院信息部进行报名（可通过现场纸质、邮箱文件报名），******资质证明、近两年该类项目的中标通知书或合同等资料加盖公章后以密封函形式送至厦门市海沧医院*号楼*楼信息部。若发送邮件：******名称、移动联系方式及报名项目。我院将即时与项目竞标者进行议价，有意者请尽快备好相关资料报送。（二）联系方式：报名联系人：黄老师（信息部）报名电话：****-*******，邮箱：hcyyxxb@sina.com纪检监督电话：****-*******二、技术和服务要求*.*项目范围为厦门市海沧医院现已建统一支付平台及多点诊间结算系统提供维保服务一年。*.*服务标准***.******.***日常维护规划 须支持制定日常运行维护方案、问题管理方案。***.******.***日常问题管理（*）须支持发现和记录运行过程中产生的问题，并反馈。（*）须支持对日常问题进行修补、更新。（*）须支持根据实际情况进行系统环境故障排查、系统调试配置、系统性能优化处理等工作。（*）须支持针对系统安全补丁、中间件升级、系统适应性功能升级。***.******.***数据稳定性及安全性的维护须支持确保所有业务数据的质量，不能出现数据无端的丢失、错误等情况，保证数据的稳定、安全、高效。***.******.***服务器安全监控（*）须配合医院安全厂商对系统进行安全检查漏洞扫描，若有相应安全问题需配合进行处理。***.******.*** 应急事件支持（*）须支持制定重大问题应急支持预案。（*）须支持发生系统故障、环境故障、操作失误、工作配合失误等各种事故时，能够在第一时间实施响应，快速调配各项资源配合应急工作并实施应急措施，监控、发现、及时处理问题。***.******.***技术维护支持（*）须支持配合医院业务需求，根据实际情况技术人员达到现场进行技术支持，保障系统稳定，记录处理问题；（*）须支持配合上级单位检查，根据实际情况技术人员达到现场进行技术支持，业务系统讲解，保障系统稳定运行，收集现场领导提出的问题，汇总报告如攻防演练、领导视察等。（*）须支持能够远程运维支持，通过远程技术支持的方式进行应急响应支持，提供在线运维服务。对软件系统运行过程中出现的故障提供故障分析和处理方案，协助医院第一时间启用现场的备份应急机制及备份设备，力保生产运行的稳定。（*）须支持服务器迁移，根据医院实际情况配合管理部门对服务器迁移进行申请、维护、方案编写等工作，重新配置操作系统环境、部署系统、测试系统，保障系统稳定运行。*.*服务要求***.******.***咨询服务（*）提供*×**小时技术热线，Internet邮件等远程在线技术支持，进行技术咨询、故障排除服务。（*）协助用户完成日常系统及应用的维护工作，保证系统的稳定正常运行，提供系统程序问题侦测与诊断，针对系统问题提出可行的解决方式，维持系统的正常功能。（*）在维护服务期内，提供和系统维护相关的技术与经验交流，并对现有维护服务范围内的生产系统环境中参数优化以及新功能的启用等提供技术咨询。***.******.***日常维护服务（*）财务日常对账，提供平台、第三方、his的三方自动对账报表，拥有对账权限的用户可直接在这张报表查看对账情况，如有异常账可直接看出异常的明细，安排人员每周进行对账，对差异账进行排查处理，与收费处还有his现场驻点人员进行排查，保证数据准确无误。（*）收费处充值退款差异账处理，第三方订单充值成功，医院没有该订单，提供审核协助，进行办理退款。（*）收费处充值退款差异账处理，因商户余额不足导致退款失败，提供审核协助，进行办理退款。（*）与维护范围内设备相关联的第三方设备出现问题，协助进行故障定位、排查，提供现场支持。（*）碰到重大问题时，组织进行技术资源调配。***.******.***升级维护服务须在不影响采购方正常使用的情况下，定期进行升级维护服务。要求包括：（*）版本更新，根据研发提供的版本，按照需要进行更新及调试。（*）根据用户需求进行软件小版本升级、补丁更新服务。***.******.***系统优化服务（*）要求定期检查系统和各主要链路的负载，如发现系统负载变化趋势，须为采购方提供合理化建议。（*）要求通过系统健康检查、分析数据，为采购方提供网络系统高可靠运行的建议。（*）要求提出在正常条件下的其他改进系统性能的各项建议。***.******.***巡检服务（*）每月对服务器进行巡检：根据运营提供的服务器巡检操作说明，对服务器进行检查，并且由项目经理提交运营部进行排查，保证服务器稳定运行，不影响医院业务。（*）日常对设备硬件进行检测：检查设备硬件（机箱、电源、板卡等）运行情况，及时发现硬件运行故障隐患。（*）每月对设备日志、参数进行检测：检查设备日志信息，设备性能参数，发现网络系统运行潜在瓶颈和故障点。***.******.***应急服务（*）要求提供本系统故障和出错原因排查的技术支持服务，并提供应急服务。（*）如未能在承诺时间内解决故障或恢复生产正常运行，采购方有权请任何第三方进行解决，由此而产生的一切费用，由服务方根据有效发票支付。（*）提供现场服务技术支持后，双方应根据实际情况填写服务记录文件，填写后由双方签字确认后作为项目文档保存。***.******.***培训服务（*）要求对一线售后服务人员进行定期的系统培训。（*）要求提供一线售后服务所需的软硬件技术资料。
