四川雅安名山区12345“一抓到底” 助推网上群众路线工作走深走实
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****年以来，名山区行政审批局认真做好省、市*****政务服务便民热线平台、麻辣社区等网上受理渠道群众诉求办理工作，听民声、察民情、化民怨、解民忧，不断提升*****热线工单办理质效，开创网上群众工作新局面。快速响应，打“主动仗”。建立健全接件即转“快速反应”机制，推动*****政务服务便民热线实现群众诉求**分钟回应、半小时转办、*小时响应。跟踪督促限时办，分类工单办结时限，建立电话提醒、临期预警等督促机制，累计发送催办短信**条、拨打催办电话***次，确保“事事有着落，件件有回音”。持续提速马上办，不断优化流程环节、压减办理时限，咨询类工单办理时限*个工作日，求助、意见建议类工单办理时限*个工作日，投诉、举报类工单办理时限*个工作日。找准症结，下“精准棋”。按照“一件一策、靶向发力”化解法，聚焦问题点位、突出部位、找准症结，建立诉求热点分析机制，建立“周台账、月分析、年报告”机制，针对*****热线热点、敏感诉求进行深度分析，挖掘背后共性问题，强化信息收集，加强预警分析研判。通过数据抓取和分析，找准城市治理、民生保障、服务群众等堵点痛点问题，每月向区政府报送*****热线分析运行情况，充分发挥政府与群众的桥梁纽带作用，为政府科学化决策提供依据。对症下药，治“疑难病”。针对权属不清、多头管理等“疑难杂症”，区行政审批局组织相关部门召开*****热线工单处置协调会，进一步厘清部门职能职责，确定牵头办理部门，明确诉求办理及后期同类诉求处理方式，推动从解决一个问题向解决一类问题转变，防止出现推诿扯皮、敷衍塞责、办理质量不高等现象。在办理群众反映“违章搭建”诉求过程中，积极协调相关职能部门、属地人民政府，最终达成一致处理意见，进一步提升了热线办理质效。****年，*****政务服务便民热线共受理群众各类诉求***件，按时办结率***%，群众满意率***%。
