四川雅安“局长进大厅”“走心”服务 换来“暖心”体验
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为认真贯彻落实名山区委、区政府优化营商环境的有关要求，努力破解当前审批服务中的难点、堵点问题，区行政审批局组织各入驻单位开展“局长进大厅”活动，详细了解各窗口业务办理情况，了解窗口工作人员工作情况和思想状态，与窗口工作人员一起坐前台、现场解答群众咨询、了解群众需求，为他们讲解政策、兑现服务承诺。*月**日，雅安市名山区人力资源和社会保障局党组书记、局长赵丽华走进区政务服务中心社保综合窗口，开展第一季度“局长进大厅”活动。活动中，赵丽华在前台受理窗口零距离、面对面服务办事企业和群众，细致耐心解答办事人员咨询事项，广泛听取办事企业和群众对社保服务工作的意见和建议。对社保综合窗口提出提升相关要求：一是要加强业务学习，对疑难问题深入研究，强化业务能力，提高为民办事效率；二是要提高服务水平，坚持从便民出发、为群众着想、按政策办事、做到真情接待零距离、真心办事零差错、真诚服务零投诉，将优质高效的窗口形象真正体现在工作人员的一言一行、一举一动之中，使社保服务真正成为群众的“暖心贴”。通过“局长进大厅”，局长以普通办事群众和前台窗口人员双重身份体验政务服务，面对面感受办理流程，点对点解决疑难杂症，实打实收集问题诉求，打通群众办事的“全链条”环节，为优化政务服务提升行政效能，营造一流政务服务环境奠定坚实的基础。
