浙江“两长四员”成了居民的贴心人
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***.******.***网格长、楼道长，网格员、物管员、片区民警、党员——北干街道广德社区的“两长四员”是居民们生活的贴心人、和事佬。前段时间，广德社区两户人家因生活习惯不同发生激烈冲突，闹得整个楼栋不能安生。社区物管员得到消息后，多次上门协调矛盾，最终让两家人握手言和。此举得到居民们的一致好评。“矛盾解决了，我们住在同一栋楼的都安心了。幸亏社区设立了楼道长、网格长、物管员，我们平常有什么事，都会直接打电话联系他们。” 居民李女士自豪地说。广德社区规模不小，共有****户人家。社区将辖区精细划分为*个网格，并将单元、楼栋进一步细化为**个“微网格”，建立了“两长四员”协同治理模式。其中，社区党委书记带头担任网格长，社工兼任网格员，党员、热心居民积极担当，通过“进网格、亮身份、联群众、优服务”，进一步畅通民意收集渠道，提升社区服务水平，真正实现“知民情、解民忧”。社区“两长四员”队伍经常深入楼栋收集信息，掌握网格内所有居民的生活状况，了解民情民意，将问题发现在前端，化解在初期。去年，有居民反映楼前的树木遮挡面太大，影响日常生活。对此，物管员韩相博及时对树木枝叶进行了修剪，解决了居民的烦心事。去年年底，韩相博在巡查时发现社区配备的消防设备均已过期，便第一时间反馈给小区业委会。业委会召开会议，进行公示后，第一时间更换了消防设备。网格员徐霄蔚在走访过程中，得知居民王师傅家庭状况困难，他本人失业在家，儿子为孤独症患者，母亲患有肺癌。随后，社区想办法为王师傅协调安排了家政志愿者工作，在帮助他解决就业问题的同时，方便他照看家人。有一次，担任网格长的社区党委书记童春燕接到一位居民的哭诉电话，称离婚后多次遭到前夫纠缠。为此，童春燕深入了解情况，努力当好“婚姻调解员”，在提供司法途径保障居民安全的同时，邀请妇联等相关部门协同调解此事。“我们既要当好民情工作的问题协调员、为民服务的政策宣传员，还要当好社区安全的网格排查员、民生服务的后勤保障员。”童春燕告诉记者，为提升“两长四员”的综合素质和履职能力，社区还定期组织培训，向大家普及工作职责、法律法规、惠民政策等内容。通过“两长四员”协同治理模式，广德社区希望实现民情在一线掌握、民困在一线解决、民忧在一线化解，切实有效地提高居民群众的满意度和幸福感。(朱林飞 王汝钰)***.******.***
