广东湛江湛江中心人民医院拟采购医院院感管理系统维保服务需求信息的发布
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一、项目背景我院院感管理系统，于****年**月**日全面实施上线使用。通过对接医院HIS、LIS、PACS等信息系统，对全院疑似感染的患者进行管控，实现对院内发生的感染进行监控预警，临床上报、管理员审核干预、统计分析等全流程管理。包含院内感染监控、院感统计、病原体监测、易感因素监测、手术监测、环境学卫生监测、职业暴露记录监测、ICU病房监测、新生儿病房监测、现患率统计等业务模块。现院感管理系统维护合同期满，根据我院实际的院感管理系统使用情况，为了保障院感管理系统的正常运行，满足临床科室和职能科室新的功能需求，拟采购院感系统三年的维保服务。
二、项目采购内容：序号项目名称产品名称数量单位*医院院感管理系统维保服务院感管理系统维保服务*项三、项目要求：
*.*.维护目的
保障软硬件的稳定性和可靠性； 
保障软硬件的安全性和可恢复性；
故障的及时响应与修复；
人员的技术培训服务； 
*.*.维护内容
保障系统的正常运行，在维保服务期内免费升级软件至最新版本。根据相关政策和甲方的工作要求，进行软件系统的简单修改、完善，符合甲方日常管理的需求。
*.*.维保地点和年限
技术服务地点： 湛江中心人民医院
技术服务期限：合同签订之日起*年
*.*.服务方式
保证每天**小时，每周*天，每年*********的客户服务中心。
在工作时间内，投标人必须满足甲方与其客户服务中心联系*小时后，******的技术支持工程师的电话咨询。在非工作时间提出的请求，视请求严重程序，一般性问题将在下*个工作日的第一时间得到最快的响应，紧急性问题即时通过电话或网络远程解决。
如果需要由技术支持工程师处理该项服务，投标方的技术支持工程师要求在服务请求提出后的**小时内完成对该用户的远程技术咨询、服务。每次现场技术服务、咨询完成后，投标方的客户服务中心的客户服务专员需要致电用户，了解任务的完成度和用户的满意度。
在保修期内，要求投标方每三个月定期派技术人员对系统进行检查、维护；
要求投标方保证系统的长期不间断的稳定运行。遇到重大事件，技术服务中心的人员将在*小时内到达现场，保证***天支持系统正常运行；
投标方的软件有新版本时提供终身的免费远程升级服务；
如果经双方评估需要由投标方技术支持工程师在现场处理该项服务，正常情况下，在服务请求提出后的**小时内，技术支持工程师将抵达现场。
在维护期间，甲方若提出新需求，由乙方技术顾问与中心医院信息部双方作工作量的评估，不超出三个人日的工作时间内，不收取费用。
预防性维护服务，在不影响甲方工作情况下，提供一年至少四次的预防性维护，预防性维护服务含系统运行的测试、优化和与系统管理技术交流等，并提供《系统维护季度总结》；
*.*.故障处理响应时间
故障处理：软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下表，对应每级故障，确定不同的现场响应时间。序号故障等级故障情况描述响应时间*一级故障现有的系统瘫痪，或对最终用户的业务运作有重大影响**分钟内响应，*小时内到达现场，采取相应解决方案直至系统可以运行或降至*-*级别的问题，*小时内解决问题。*二级故障现有系统的操作性能严重降级，或由于系统性能失常严重影响用户的业务运作*小时内响应，*小时内到达现场或远程维护，并提供解决方案或替代方案。*三级故障系统的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作*小时内响应，*个工作日内提供现场或远程维护，完成工作的方法、解决方法或替代方案，由双方协商拟定具体时间到达现场处理。*四级故障在产品（如设备、操作系统、数据库等）功能、安装或配置方面需要信息或支援，对用户的业务运作几乎或无影响一般在*个工作日内响应，*个工作日内并提供现场或远程维护，完成工作的方法、解决方法或替代方案，由双方协商拟定具体时间。四、有关事项：
(一)本信息自发布之日起*个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来推介洽谈。
(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中涉及的有关资料，上门递交或速递至“湛江中心人民医院信息科”。地址：广东省湛江市赤坎区源珠路***号。邮编：******。电话：(工作日) *********** 或者 (上午*:**-**:**，下午**:**-**:**) 联系人：翟工
(三)本次推介会并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。
(四)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。湛江中心人民医院
信息科
****年*月**日
