安徽芜湖繁昌医保：打造医保“服务圈” 做好暖心“微服务”
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繁昌区聚焦群众对医保政策答疑解惑、医保业务就近办理的需求，不断充实“**分钟医保服务圈”服务内涵，擦亮“繁事好办”服务品牌。
画好从*到N 的经办“同心圆”。以区医保服务中心为原点，*个镇级为民服务中心为基点，**个村级党群服务中心为支点，全力打造高效便捷的三级医保经办服务体系。将医保窗口送到群众身边。将住院费用报销、异地转诊人员备案等 ** 项业务下沉到镇级，城乡居民参保登记、参保人员参保信息查询等** 项业务下沉到村级，做到“基础事项不出村，高频事项就近办”。
培养能说会办的医保“身边人”。立足基层群众需求和服务能力实际，将政策答疑解惑、业务帮办代办和信息查询等“微业务”作为基层医保服务的重点。加强对基层医疗机构和网格员的医保“微服务”培训，让村医、网格员成为医保政策宣传员，让“身边人”成为群众的“贴心人”，面对面讲解医保政策，手把手指导参保群众通过皖事通、国家医保平台等线上渠道办理常见医保业务。
开放上下贯通的服务“直通车”。通过跟岗学习、集中培训、知识测试、比武练兵和学习考察等多种形式，“走出去”学先进、“带回来”促提升，不断强化“繁事好办”医保服务队力量。对镇、村受理的零星报销等业务，需要区级窗口提供业务支持的，及时通过线上或线下渠道进行沟通，做到“群众不跑腿，干部动起来”。（洪鹄）
