河南焦作政务服务和大数据管理局：“有诉即办”专窗，彰显政务服务“温度”+“速度
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近日，博爱县政务服务中心“有诉即办”窗口接到许先生申请为其父亲上门办理残疾证的诉求后，立即按照诉求类型建立台账，并转派至残联窗口。残联工作人员收到转派件后，及时上门为许先生父亲办理了残疾证，受到许先生一家好评。为了使企业和群众办事更加便利，博爱县政务服务和大数据管理局不断畅通服务渠道,在县政务服务中心和*个乡镇（街道）便民服务中心均设立了“有诉即办”专窗,致力于解决企业、群众办事过程中遇到的“难题”,切实提高了企业、群众的满意度。“有诉即办”关键在“办”，专窗提供的不仅是兜底性便民服务举措，更是我县政务服务能力、服务理念的升级。企业和群众通过“有诉即办”窗口反映的问题和办事需求，政务服务机构能够当场协调解决的，当场协调解决到位；不能当场协调解决的，及时组织相关部门共同研究，依法依规予以处理；确因法律法规、政策等因素不能解决的，耐心与当事人进行沟通。对于不属于进驻政务服务机构的事项，及时转交有关部门和单位，并告知企业和群众办理渠道。下一步，博爱县政务服务和大数据管理局将继续坚持以企业和群众诉求为驱动，全面深化政务服务“有诉即办”，不断完善“有诉即办”响应机制，提高协调解决问题能力，倒逼政务服务效能提升，助力一流营商环境建设。
