内蒙古呼和浩特内蒙古自治区司法厅2024年度12348公共法律服务热线平台运营服务结果公告
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一、项目编号：NMGZCS-C-F-******
二、项目名称：****年度*****公共法律服务热线平台运营服务
三、采购结果合同包*(****年度“*****”公共法律服务热线平台运营服务):供应商名称供应商地址中标（成交）金额上海百******上海市徐汇区宜山路****号创新大楼**楼*,***,***.**元四、主要标的信息合同包*(****年度“*****”公共法律服务热线平台运营服务):服务类（上海百******）品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)*-*法律咨询服务****年度*****公共法律服务热线平台运营服务（*）法律咨询；（*）司法行政业务电话咨询、受理、投诉及电话查询法律服务资源、工单跟踪等；（*）司法厅本级*K智能机顶盒座席有线咨询；（*）*****内蒙古法网法律咨询回复；（*）根据群众反映的热点问题、司法行政业务等及时更新公共法律服务业务的知识库；（*）对服务情况进行数据分析，建立预警机制，形成情况分析报告；（*）开展*****公共 法律服务热线平台“线上+线下”品牌宣传和文化建设，并制作宣传品；（*）根据司法厅的工作安排受理优化法治化营商环境等投诉举报；（*）实现与***报警服务台、*****政务服务便民热线、蒙企通小程序法律咨询热线板块等热线平台的互联互通；（**）完成司法厅交办的其他工作。（*）提供*x**小时汉蒙双语服务，具备移动坐席的服务能力；（*）项目承接单位应当组建不少于百名律师团队，满足人民群众的公共法律服务需求。值班律师的条件是全日制法律本科毕业、具有律师资格或法律职业资格考试取得 A证、执业*年以上，未受到司法行政部门行政处罚和行业处分；（*）项目承接单位需满足**个坐席的法律咨询服务，且同时间段不少于*个坐席可解答蒙古语咨询；（*）项目承接单位应当建立 *****热线平台服务质量内部监督管理制度，提高服务质量。话务质检率不得低于话务总量的*%，对工单类、话务异常、服务不满意等事项，回访率达到***%；（*）*****热线平台来电接通率应当达**%以上，群众满意率均应当在**%以上；（*）服务期届满，话务总量不少于**万通；（*）根据司法厅的工作安排受理优化法治化营商环境小程序等投诉举报；（*）实现与*****政务服务便民热线、***报警服务台、蒙企通等热线、平台的互联互通；（*）开展*****公共法律服务热线平台“线上+线下”文化建设和品牌宣传活动并 制作宣传品等；（**）项目承接单位应当配备*名运营管理人员，*名客服人员，*名行政人员。壹年话务质检率不得低于话务总量的*%，对工单类、话务异常、服务不满意等事项，回访率达到***%；*****热线平台来电接通率应当达**%以上，群众满意率均应当在**%以上；服务期届满，话务总量不少于**万通。*,***,***.**五、评审专家（单一来源采购人员）名单：王斌（采购人代表）、柳琳、党济涛六、代理服务收费标准及金额：代理服务费收费标准：按照《内蒙古自治区建设工程招标代理服务收费指导意见》内工建协【****】**号文件执行代理服务费金额：合同包*(****年度“*****”公共法律服务热线平台运营服务)：*.**万元。收取对象：中标（成交）供应商。七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、其他补充事宜无九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。*.采购人信息
名称：内蒙古自治区司法厅
地址：内蒙古呼和浩特市新城区兴安南路**号
联系方式：****-*******
*.采购代理机构信息
名称：内蒙古天酬******
地址：呼和浩特市赛罕区绿地腾飞大厦B座***室
联系方式：****-*******
*.项目联系方式
项目联系人：孙英
电话：****-*******内蒙古天酬******
****年**月**日
