内蒙古赤峰克什克腾旗：念好“四字诀”，下好政务服务“四步棋”
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克旗政务服务局认真贯彻落实上三级关于提升政务服务各项决策部署，围绕企业、群众办事需求，着力念好“优、实、帮、强”四字诀，下好“先手棋”“暖心棋”“关键棋”“制胜棋”，高质量推动政务服务持续升温。突出“优”字当先，下好创新举措“先手棋”。一是支部建在窗口，党建引领政务。旗政务服务局以党支部为依托，探索“党建+政务”工作新模式，充分发挥党员先锋模范作用，依托大厅现有服务阵地，推动党建与政务融合互促。二是大力开展政务服务提升攻坚行动。以企业、群众办事“难点、堵点、痛点”为切入点，不定期召开“头脑碰撞”会，全员积极参与，畅所欲言，不断深挖政务服务金点子，擦亮政务服务金招牌。三是实施领导干部走流程活动，各部门领导变身“办事体验员”，由“管理视角”转换为“群众视角”，以“办事人”的身份沉浸式体验窗口业务办理全流程，真正掌握窗口在办理过程中存在的短板弱项。专注“实”字托底，下好窗口服务“暖心棋”。持续优化服务举措，做实窗口服务，采取更多惠民生、暖民心举措，让广大群众享受到“更有温度、更有速度、更有精度”的政务服务。一是打造实体大厅“主阵地”。持续优化大厅功能，配齐配好咨询引导、自助服务、网上办理、“一次办”“帮您办”等功能区；针对不同群众和不同特殊时期，在大厅设置“老弱病残孕”“惠企专窗”等多种绿色通道，提供“一对一”服务，让办事企业和群众尽享“VIP”保姆式服务。二是筑牢线上大厅“服务链”。精准梳理办事指南，实时维护内蒙古政务服务平台，对网上办事指南实时动态调整，强化政务服务平台功能。凸显“帮”字为要，下好为民纾困“关键棋”。为满足不同群体的需求，创新了多元化帮代办服务模式，包括全程代办、上门服务、延时服务等特色服务，全力为企业和群众纾困解难。一是设立“帮办代办”队伍，制定“帮办代办”制度，为有需求的企业群众提供全流程的服务，平均每天接待****余人次。二是按照“按需上门、服务到家”的理念，充分发挥综合窗口优势，将工作人员派至社区、乡镇办理社保年审、社保费******注册等工作，为有需求的办事群众提供方便快捷的政务服务，做实兜底保障工作。围绕“强”字筑基，下好能力提升“制胜棋”。为进一步加强综合服务窗口队伍规范化建设，打造“服务意识强、专业素质硬、沟通能力强”的政务服务队伍，一是建立常态业务培训机制。针对进驻事项、惠民惠企政策，实行周学习、月培训常态培训制度，将培训课直接搬进窗口，梳理日常工作中容易混淆、容易差错的业务难点和重点，形成完成的业务手册，全面提升业务能力和服务水平。二是强化日常考核监督。将驻厅人员全部纳入政务服务管理工作纳入绩效考核，将全年任务分解量化，确保保质保量完成。同时，畅通政务服务投诉举报渠道，设置“办不成事反映窗口”，对“好差评”评价结果进行定期通报，进一步规范窗口服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。年初以来，政务服务大厅已完成办件*****件。政务服务平台全程网办政务服务事项比率、网上可办率、“最多跑一次”事项比例分别达到**.**%、**.**%、***%。对接“掌上办”事项清单****项，事项比例达到**.**%。****年截至目前，“蒙速办”办件****件。推进电子证照汇聚工作，已认领证照***类，汇聚电子证照数******条，签章率***%。工程建设项目改革专区为全旗***个建设项目办理了****个审批手续办理。征程万里云鹏举，笃力奋楫开新篇。今后，我们将继续牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持“精简、统一、高效、便民”的原则，以“政治坚定、作风过硬、服务高效、群众满意”的目标，勇于挑战，创新方法，不断超越，以实际行动为克旗高质量发展做出新的更大贡献。
