辽宁丹东[市营商局] 清风吹进供电窗口 优质服务电亮营商环境
查看隐藏内容（*）需先登录
******中心营业厅等*个窗口获评“清风辽宁政务窗口”，分公司将营商环境建设作为“头等大事”和“重中之重”，聚焦广大电力用户急难愁盼问题，主动上门办理用电业务，积极构建供用电关系，持续贯彻“清风辽宁政务窗口”各项规范和要求。各营业厅始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化责任，落实“职责内的马上办，职责外的协调办，法规不明的指导办、客户需要的帮忙办”服务理念。配备办理专员，帮助企业、群众筹备相关申请材料、替群众跑、帮群众办，为群众、企业提供全程帮办代办、上门服务、预约服务等，如实记录群众反映的疑难问题，并根据具体情况给予办理指导。该窗口坚守人民立场，实行限时办结服务，对能够立即解决的事项，立即协调解决；对涉及多部门、流程复杂的业务，由业务主管部门与各部门沟通协调，并及时答复客户。严肃制度管理，严格执行“窗口无否决”、“窗口无违规”服务要求，深化“办事不找关系”服务指南内容，提供“一站式”服务，将供电服务中“多项事”整合成客户视角“一件事”；不断扩展线上办理业务范畴，推行线上办电、上门服务等举措，着力解决用户在用电方面急事、难事，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”，全力打造具有特色亮点、守正创新、廉洁自律、秉公办事******各营业厅窗口将持续强化服务意识、规范服务行为、提升服务质效，及时为企业和群众排忧解难，通过争创一个窗口、树立一面旗帜，方便一批企业、服务一方百姓，提升客户“获得电力”的幸福感度和满意度。下一步，分公司将深入贯彻全市营商环境建设部署和落实“辽宁全面振兴新突破三年行动”要求，坚持把营商环境作为企业群众获得感的“良导体”、凤城振兴的“支撑点”，为优化全市营商环境建设贡献电网力量。
