湖北武汉新洲税务打造税费诉求“直通车”
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大图区域 组图循环开始 组图循环结束 图片附件缩略图区域 ?今年来，新洲区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以开展“便民办税春风行动”和创建“枫桥式”税务所为契机，着力打造税费诉求“直通车”，倾听群众心声，回应税费诉求，让便民服务走上了“快车道”。多维“画像”精准推送? ? ?“税务局不仅来电告知我们未申报享受“六税两费”减免优惠政策，还提醒我们申报表填写存在的问题，辅导我们更正报表，不需要提交资料就自动发起了退税，实在太方便了！”近日，享受到政策红利的武汉******财务负责人程先生欣喜地说。? ? ? ?为进一步提升落实税费优惠政策的精准性，新洲税务运用大数据平台，为辖区纳税人适配政策进行多维“画像”，扫描提取涉税问题点并形成清单，有针对性地开展问需走访活动。通过“线上+线下”的结合方式，借助电子税务局、电话、手机短信、上门辅导等多种渠道，精准推送政策“大礼包”，实现了税费政策应享尽享。诉求响应“一站”解难? ? ?“‘没办成我来帮’专窗一站式解决问题，为我们节约了时间成本，兜底服务让人安心！”临近中午，王******注销业务，由于路途较远，她担心下午赶不及返程，不由得愁容满面。专窗工作人员了解情况后，主动提供延时服务。在办理过程中，******存在需要税源管理所处理的业务流程。虽然已是下班时间，为避免纳税人往返奔波，专窗工作人员当即协调联系税务所工作人员折返加班，合力完成了全部注销事宜。办完业务的王女士喜笑颜开，倍感轻松，对专窗服务赞不绝口。? ? ? ?据了解，新洲税务创建“税小新”服务品牌，积极打造“小新帮您”兜底团队，探索精准专业、多元高效的涉税争议调解方式，推行延时服务、容缺办理等便民举措，全方位满足办税缴费需求，全力兜底解决纳税人缴费人“烦心事”。征纳互动智能办税? ? ?“您好，有特殊涉税诉求除到办税服务厅外，还可以点击电子税务局‘征纳互动’图标反映，智能答复和人工服务双在线，有文字、语音、视频等多种互动方式，随时为您解答。”办税服务厅内，导税员积极向纳税人缴费人推荐征纳互动服务应******办税人贺女士现场体验后，对征纳互动全天候和直连式服务优势非常满意，“这对我们来说是一大福音，不需要人到现场就能解决大部分涉税问题，实实在在提高了我们的工作效率。”? ? ? ?新洲税务积极依托征纳互动服务新模式优化税费诉求响应举措，建立起“响应-分级分类-派单-办理-反馈”的诉求响应服务工作机制，通过内部闭环流转解决各类疑难问题，实现了征纳互动无缝隙，需求响应零时差，去年累计提供智能互动服务****次，人工在线互动服务***次。（通讯员 石灿）附件:
