河南驻马店南余店乡:用心用情做好“12345”热线办理工作
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今年以来，汝南县南余店乡把解决群众“急难愁盼”问题作为做好“*****”热线工单办理工作的出发点和落脚点，用心用情、设身处地为群众排忧解难，及时妥善地解决群众合理诉求，不断增强人民群众的获得感和幸福感。强化问题分析，提前做好预警。加强乡党政便民服务大厅工作人员培训，提升办事人员处理问题的能力，针对为民服务过程中因政策调整、设备故障等引起的矛盾隐患，及时制定相应预案和解决措施，争取当场解决矛盾，将问题化解在萌芽状态；解决不了的问题，做到及时向分管领导汇报，做好预警，掌握工作的主动权。强化办理质量，加快办理速度。建立限时办结制度，设置“*****”政务服务便民热线接单专职人员岗位，安排专人及时签收查看，转领导批示，迅速将工单及批示交给相关负责人。热线接单员做到及时提醒工单经办人在限时内提交热线办理情况答复，做好热线承办人转交材料收集、上报及归档，提高工单的流转速度，确保按时高质量办结。强化考核督查，优化督办方式。为确保辖区“*****”政务服务便民热线反映问题“事事有落实、件件有回音”，该乡将“*****”政务服务便民热线工单办理情况纳入干部个人考核管理，对办结迟缓、推诿不办的部门予以会上批评，解决问题不及时造成后果严重的，严肃追究负责人责任和直接责任人的责任。采取现场督查、专项督查、回访等多种方式提高“*****”政务服务便民热线工单承办人办事效率，提升诉求化解能力。截至目前，该乡共受理“*****”热线工单**个，办结**个，响应率***%，办结率***%，真正打造了一条接得快、分得准、办得实的利企便民“暖心线”。下一步，南余店乡将把“*****”热线打造为民生直通车的重要平台，不断提高热线工单办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。
