安徽阜阳临泉县：12345便民热线“小平台” 助力营商环境“大舞台”
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为加快推动优化营商环境走深走实，临泉县把*****便民热线作为优化营商环境的有效载体，开通涉企投诉件办理“绿色通道”——“*****”营商环境监督热线，充分发挥热线“连心桥”作用，为推动营商环境优化贡献“热线力量”。自分线开通以来，为企业解决办事审批、道路规划、工程推进等方面“急难愁盼”问题***个。建强队伍，做好“总客服”。制定营商环境监督专线实施方案，建立一支“听民生、解民忧、聚民意、纾民困”为服务宗旨的联动处置队伍，专线专办，快速回应对惠企政策及涉企事项等咨询、求助、投诉、建议诉求事项，让企业和群众都能“一个电话、轻松办事”。监督办理，做优“总纽带”。坚持以“一次办”为打造营商环境服务主心骨，建立“快速受理、按责转办、跟踪督办、回访评价”的工作机制，并将热线工单按时办结率和满意率纳入对承办部门的绩效考评，致力打造优质服务。跟踪问效，做实“总纽带”。将各部门“营商环境监督分线”有关工作开展情况纳入年度绩效考评，按月通报各部门推进、落实情况。对创优服务方式，获得企业认可的，给予加分激励；对行动迟缓、措施不力、效果不佳的，进行督查督办和通报。健全防止问题反弹的长效机制。
