北京【天竺镇】搭建服务“连心桥”！天竺镇蓝天社区开足“码”力解民忧
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一直以来，天竺地区党委、镇政府高度重视接诉即办工作，多次专题研究部署，持续完善“接诉即办”机制建设，紧抓主动治理，确保群众诉求快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访。其中，蓝天社区以“*****热线诉求量下降，提升社区基层治理水平”为目标，将诉求率纳入考核指标，从源头减少群众诉求，主动创新工作，先后打造“站长热线”、“朝我说码上办”倾听群众心声，解决民生难题。目前通过“一号一码”收集的各类诉求共计***条，解决满意率**.*%。 图片附件 蓝天社区先后打造“站长热线”、“朝我说码上办”倾听群众心声，解决民生难题。 ** 开通热线，暖心服务 为进一步做好未诉先办工作，蓝天社区在**部电梯内将“站长热线”公示，**小时服务群众，只要群众有诉求，网格员第一时间上门服务。为广泛增加居民知晓率，社区更是为辖区****户居民提供“一对一管家式服务”，***天全年无休，工作人员耐心地回答各类问题，稳定居民情绪，全心全意地解决问题。 图片附件 蓝天社区网格公示牌 站长热线开通近*个月内，大大降低居民拨打*****的诉求量，同比降低**.*%，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”，将居民反映的问题在社区范围内予以解决。 ** 运行平台，提升水平 蓝天社区根据“网格+热线”开展及实际工作情况，打造了“朝我说码上办”服务平台，居民只需扫描二维码，即可通过平台上报案件，同时上传照片、叙说诉求，每月可利用大数据进行案件分析，及时调整工作方向，大大提升了社情民意收集的智慧化水平。 图片附件 蓝天社区接诉即办服务点 近日，家住蓝天苑居民闫先生在遛弯时，经过小公园竹林，发现了很多猫窝和垃圾，抱着试一试的心态通过“朝我说码上办”二维码平台反映了情况，网格员收到信息后第一时间和闫先生取得联系，并来到现场查看、协调、核实情况，及时对问题进行整改。事后，网格员对闫先生进行回访，闫先生表示非常满意。 图片附件 图片附件 居民利用“朝我说码上办”二维码报案件 图片附件 处理后的现场 下一步，天竺镇将继续坚持把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，聚焦群众最上心、最关注的“关键小事”，积极推行为民服务“接诉即办”工作方式，快速解决居民身边的“急难愁盼”问题，畅通堵点，全力化解各类矛盾纠纷，高质量办好每件民生微实事，实现“降量提率”工作目标。
