北京八达岭长城管理处2024年2月接诉即办工作情况
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一、情况综述 *月**日至*月**日共接到旅游投诉**件，其中受理**件，万人诉求比*.*，退回**件；上月同期**件，其中受理**件，退回*件，投诉受理数量环比增加***%。八达岭长城管理处“接诉即办”工作三率***%，综合成绩***分，****年*月份全区委办局排第*名。 二、诉求分析及办理情况 （一）诉求分析 按照“七有”“五性”对**件投诉分析，涉及便利性**件、公正性*件、安全性*件；按照投诉归类统计，涉及服务管理类**件、景区秩序类*件、票务收费类*件、环境设施类*件、其他类*件。 （二）诉求办理情况 ****年*月份受理**件*****旅游投诉，其中“解决且满意”**件；“未解决、不满意”且申请“不纳入考评”已审核通过**件；无效件*件。 三、相关工作建议 （一）进一步深化“接诉即办”，实现“未诉先办”，组织相关管理部门和责任部门进行实地调研，解决高频投诉及重点难点问题； （二）按照《北京市接诉即办工作条例》工作要求，进一步完善《八达岭长城管理处接诉即办管理办法》《八达岭长城景区投诉管理办法》，规范投诉管控工作。 （三）加强专题培训，积极开拓思路，按照区主要领导批示，提升重点工单台账及值班快报的回复质量。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/bdltqbsc/gzdt***/yq********/index.shtml
