北京中央财经大学webvpn升级服务采购项目需求和结果公示表
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项目名称中央财经大学webvpn升级服务申购单编号***********采购预算*****元采购单位智慧校园建设中心成交内容￡货物品牌型号成交金额其他√￡服务*）技术支持服务：在产品使用说明书规定环境及状态下，为客户排除设备异常情况、查找相关设备及网络故障、解决客户软件问题等服务。*）咨询服务：为客户提供产品信息的咨询服务，例如产品参数、服务政策等。****远程接入支持：客户在维护设备过程中，遇到不能解决的问题时，向瑞智康诚售后团队提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的问题，瑞智康诚服务团队在征得客户同意后，通过远程终端登录到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断，指导现场维护人员排除设备故障。硬件服务：在无法确认某个部件故障的情况下，在必要的情况下瑞智康诚可为用户提供备机，客户需要在收到瑞智康诚提供的备机后*个工作日内将故障设备返回瑞智康诚指定接收点，故障设备送达瑞智康诚的物流费用需要由客户承担，邮寄返回过程中发生损坏和遗失由客户承担相关责任。升级服务：软件版本的升级服务、安全补丁和系统加固功能的服务、证书自动签发服务、证书管理服务￡修缮工程成交供应商******成交总金额*****元
