四川眉山服务保障交答卷！成渝公司全力护航绿色低碳出行路
查看隐藏内容（*）需先登录
为确保充电桩稳定运行，护航绿色出行，成渝公司高度重视、统筹部署，******细化方案强化措施，提升优质文明服务质量，确保充电站运营安全平稳有序，全力护航绿色低碳出行路。“五一”期间，*********座在营充电站，****把充电枪，共计充电度数***万kWh，充电次数*****次，较去年同期，分别增长**.**%和**.**%，营业收入增长**.**%，充电桩利用率增长**%。在万源北、眉山、大竹、中江、遂宁服务区等节假日期间充电需求较大服务区共计设置**台临时充电桩，**台移动补能车随时待命，全省灵活调用，共为***余辆新能源汽车提供应急补能服务，有效提高充电效率。投运*C超充站，在全省范围内投运**座*C超充站、共***把充电枪，最大充电功率可达***kW，提供快速、便捷的补能服务。投运监控调度中心，构建起以运营管理平台为“大脑”、视频监控平台为“眼睛”、全天候客服为“耳朵”、**小时值班人员为“嘴巴”、桩设备厂商及运维队伍为“左右手”、应急队伍及移动充电设备为补充的立体化运维管理体系，实现实时、有序、高效调度。一是节前安全检查。结合在营充电站遍布全省、点多线长面广的复杂性，成立*个检查组对在营充电站进行全覆盖、拉网式安全检查，并结合车流量，重点对天全、眉山、安岳（成安渝高速）、乐至、简阳、盐亭、大竹服务区充电站等重点保障点位无死角排查，确保充电桩设备均在线运营。二是完善运维体系。值班人员通过客服人员、服务区管理人员、现场运维人员、平台监控等途径实时收集现场信息，按流程上报相关部门，分情况、区域、权限调度桩设备厂商、运维队伍赴现场处置故障问题，调度志愿者服务团队赴现场维持秩序，调度后台远程管控，全方位保障应急力量。三是强化多维度保障。优化软件配置。投入AI智能视频巡检系统，动态报警突发事件，保障人员安全。创新SOC远程管控，通过平台控制调动充电量排名靠前站点及排队较多场站最高充电量，提高单车充电周转速度，缩短排队等候时间。增配应用服务器，应对节假日订单激增、并行量大的情况。持续开展志愿服务。每日安排*名志愿者分*组前往成雅、成乐、新机场高速等*条主干线上的充电站提供志愿服务，现场为司乘人员解决问题。客服全天候在线，**小时向司乘人员提供远程优质文明服务，共计处理客服咨询求助***余次。强化落实领导带班和**小时值班值守制度，值班人员实时汇总信息、及时传递信息，居中调度，响应客户需求，处理故障、报修及求助***余条。整合协作队伍。科学统筹调度设备、通讯、施工、运维、应急补能等共**家协作队伍，科学布局、合理调度，联勤联动各服务区管理人员，高效处置故障问题，处置率达***%。
