山西晋城陵川县12345政务热线： 赋能城市治理，做到以人为本
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*月*日，有群众拨打市长热线反映“家中下水管道不走水，经排查发现是友道路上污水井堵塞，导致下水道积水无法排出”，陵川县在了解群众诉求后，立即组织住建局和崇文镇工作人员现场办公，对污水管网等地下排水系统进行全面清淤疏浚工作，确保陵川县“地下血管”畅通。*****政务服务热线是联系和服务群众最直接的渠道，是政府倾听社情民意的重要平台，陵川县紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，持续做好热线的“疏通”工作，既“通民意”又“通部门”，不断提升热线服务质量和效率。*****政务服务热线不仅仅是一个电话号码，它是一座城市的承诺，也是一座城市的温度。陵川县始终把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，通过有感情、温情、激情的工作举措，赢得越来越多群众的信赖，切实以热线这个“小切口”，做优政务“大服务”。*****政务服务热线工作是一项系统性工程，涉及面广、工作量大，关键是要层层压实责任。陵川县制定了*项工作流程，*项工作规范，*项考核标准，**项考核细则，推动政务热线工作高效运行。确保以更扎实的作风、更暖心的服务为群众排忧解难，不断提升群众的获得感和满意度。
