内蒙古鄂尔鄂托克前旗政务服务局综窗机制改革再升级
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近年来，为持续提升政务服务效率和群众满意度，鄂托克前旗政务服务局充分落实国家、自治区、市和旗关于“综合窗口”改革的要求，积极推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别受理模式，不断推进“综合窗口”改革，助力政务服务再升级，实现“务实、便民、高效”的改革发展创新理念。一、从能办到好办，注重人才培养和队伍建设。通过公开招聘打造第三方专业化政务服务团队，实行“统一管理、统一着装、统一考评”的企业化窗口管理模式，在入职前进行了规范工作制度、服务礼仪、窗口物品陈列等方面进行了全方位的培训并进行实操演练。梯次配置综合受理窗口、咨询引导、帮办代办等人员轮岗，使资源利用率、人员工作效率等得到了全面提升，为群众提供更精准、便捷的服务。二、从群众立场出发，注重政务服务事项重新谋划和推动改革的目标是实现企业和群众到大厅办事“只进一扇门”、“只跑一次”。通过全面推行政务服务大厅“一窗受理、集成办理”改革，打造全新的政务服务模式，以全面优化政务服务流程，优化工作流程，简化办理流程，合并相关联的审批环节，实现政务服务事项的集中管理和统一办理。集中进驻的旗本级政务服务大厅**个部门****项政务服务事项，其中无差别综窗受理***项、分领域综窗受理***项，梳理发布“政务服务负面清单”**项。推出“高效一件事”**项，产生办件***余件。“综合窗口”服务模式的实行，减少了群众跑窗口次数和排队等待时间，让服务更优质、办事更便利、群众更满意，营商政务环境也得到了大幅度提升。三、从便民到为民，注重服务模式的创新通过优化政务服务功能，推进政务服务标准化、规范化、便利化，提高窗口办事效率。这种改革不仅提高了政务服务的质量和效率，也更好地满足了企业和群众的实际需求。全面推行工作日“弹性办”和周六日“延时服务”，在工作日期间，凡有服务对象正在办理未办结的事项时，窗口工作人员将主动延长工作时间至事项办理完毕；在每周六日上午*:**-**:**，进驻政务服务大厅的全部事项均提供“延时服务”，切实解决“工作日无暇办、休息日无处办”难题，今年以来，共办理延时服务*********合作，实现所有政务服务事项申请材料和办件结果双向免邮，大大节约了群众跑腿次数和办事成本。四、从线下到线上指尖办，注重服务渠道的拓展除了传统的线下政务大厅，还大力发展线上政务服务，推动“一网通办”和指尖可办，实现线上线下融合，满足用户多元化办事服务渠道的需求。依托自治区“政务服务一体化平台”，编制发布旗级政务服务事项****项，行政许可即办件占比**%、零跑动占比**%，承诺时限压缩比达到**%，全部政务服务事项网办占比达到**%。梳理推出“好办快办”事项**项；“秒批秒办”事项**项；“一证通办”事项**项；“免证办”事项****项，“免申即享”事项**项，认领发布“跨省通办”事项***项，“呼包鄂乌互认互办”事项***项，“全市通办”事项***项，切实做到数据多跑路、群众少跑腿。梳理蒙速办APP特色应用，在接入公租房服务、物业报修等*项特色应用的基础上，积极对接落实“高效一件事”特色专区，实现****项政务服务事项事项掌上可办。简流程、减环节、优服务、顺民心，成为了政务人的思想自觉和行动自觉。改革是一个持续的过程，需要不断地探索和创新。鄂托克前旗政务服务局持续通过深化改革，优化改革机制，改进政务服务，进一步提升政务服务的质量和效率，增强企业和群众办事的获得感和满意度。改革无止境，奋进正当时，鄂托克前旗政务服务当下有为，未来可期。
