天津东丽区城管委组织召开12345热线工单办理调度培训工作会
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????为进一步提升*****热线工单办理质量和群众满意度,*月**日,区城管委组织相各部门负责人及工作人员召开*****热线工单办理调度培训工作会议。会上,传达了东丽区*****热线承办工作培训调度会会议精神,并对*****热线办理流程进行培训,分析了*月份工单“首评”满意度。图片附件????会议强调,要认真落实“一次办好”要求,科室之间加强信息沟通,确保接诉即办,针对不满意工单详细分类,根据问题紧急程度和性质,采取分类处理策略,确保妥善解决。对重复工单逐案分析,控增量,消存量,化积案,全力做好群众投诉办理工作。要提升办件人员专业能力,接件后务必第一时间联系群众,针对已处理的不满意工单进行跟踪,确保解决方案执行有效。?????下一步,区城管委以“一次办好”为标准,以提升群众满意度为根本遵循,多措并举做好*****热线工单办理质量,进一步畅通民意渠道,着力提升群众幸福感、获得感和满意度。