四川眉山眉山市政务服务管理局2024年度政府采购意向公告(第1批)
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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《四川省财政厅关于开展政府采购意向公开工作的通知》（川财采〔****〕***号）要求，现将眉山市政务服务管理局****年度（第*批）采购意向公开如下：序号采购项目名称采购需求概况预算金额(万元)预计采购时间备注*眉山市政务服务管理局*****热线专席运营服务（*****、*****热线）采购采购内容：供应商提供话务坐席以及系统所需电脑和服务器硬件，支撑保障系统顺畅运行使用，并负责日常维护。提供应急灾备系统保障，确保灾备系统正常运行，保障专席话务接听、录音正常。平台要支持数字中继对接，数字中继线路满主要功能或目标：本项目中标的供应商需要构建一个高效、稳定、可靠的*****热线专席运营服务（*****、*****热线），包括硬件提供、系统维护、应急灾备保障、数字中继对接及智能客服建设。以确保系统顺畅运行，提供无缝切换的灾备保障，支持数字中继，协助建设智能客服，提升话务服务可靠性和用户满意度。需满足的要求：确保热线专席系统稳定高效，支持智能客服与知识库，优化服务流程，缩短响应时间。加强信息安全保护，防止数据泄露。提供专业培训，提升服务人员业务水平。通过高质量服务增强政府与群众联系，提高群众满意度及办事服务效率。***.**********年**月无本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。眉山市政务服务管理局****年**月**日
