山西晋城陵川县公安局12345政务服务热线经验做法
查看隐藏内容(*)需先登录
近年来,陵川县公安局坚持把群众呼声作为第一信号,狠抓*****政务服务热线办理工作,不断拓宽警民沟通渠道,坚持把群众的“关键小事”作为头等大事来办,做到了热线反映事项事事有回音,件件有答复。****年以来,我局共办结“*****”政务服务热线*件,来件及时接收率、反馈率、办结率、回复满意率均达到***%。一是抓流转,提升热线办理效能。明确由指挥中心牵头,负责将政务服务热线来件派发给相关责任科室民警,并要求责任民警收到热线诉求后视同警情处置,及时安排民警与当事人电话沟通或见面交流,在规定时间反馈,形成了“接收-转办-办理-核查-反馈”的“闭环式”工作流程,有效提升了热线转办事项的办结率。二是抓回访,提升主动作为意识。采取电话回访、入户走访等方式全方位加强与群众的沟通交流,及时掌握社情民意,及时回应群众关切,竭力为群众排忧解难,解决好群众反映的利益诉求,将释法说理工作做透做细,最大限度地争取群众理解与支持。三是抓执法,提升执法服务水平。围绕热线来件反映的执法突出问题,开展接处警、案件受理、规范执法和窗口服务等专项整治活动,大力整治执法不规范和不作为、乱作为等问题,从源头上减少群众对民警执法问题的投诉。深入推进全警大练兵,有针对性地组织民辅警开展法律知识、警械使用和基本体能等科目练兵,组织户籍窗口民辅警开展文明礼仪、服务态度和言行举行等业务培训,全面提升全警执法能力、办案水平、办事效率和服务质量。