上海金山山阳镇社区事务受理服务中心：党建与业务“共振”，激活政务服务新动能
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近年来，山阳镇社区事务受理服务中心党支部深入践行“以人民为中心”的发展理念，聚焦各类服务主体急难愁盼问题，积极探索在队伍建设、办事流程、窗口建设等方面的新模式、新举措，激发党建与业务相融相促、同频共振，以贴心服务激活政务服务新动能，不断提升群众的获得感、幸福感。练好队伍建设“基本功”，锻造先锋力量“蓄水池”坚持制度先行，提升服务能力。实行每周工作例会制度，推动各项工作扎实稳步开展；每月开展线下业务培训，定期对社会保障、社会救助、就业创业、窗口业务等各条线工作进行梳理和督查。开展“好差评”评价机制，对服务效率、服务质量、服务态度等方面进行评价，不断完善评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，进一步提升政务服务标准化、规划化水平。设置“先锋窗口”，迸发内在活力。坚持党建引领，全面落实党员示范岗、先锋岗，引导广大党员在岗位上模范带头、争创先优，为党员群众带来更优质、更贴心的服务。如受理中心大厅工作人员在市民办理居转户过程中，因热情周到、高效负责的工作态度，帮助解决燃眉之急，获得市民好评。秉持“快速响应、马上就办、精准施策”的服务理念，以评选“季度服务之星”“年度服务明星”为抓手，立标杆、树典型，不断强化工作人员的服务意识和服务水平，打造优质服务的“内核动力”。优化办事流程“着力点”，畅通政务服务“快车道”政务服务“便利办”。秉持着“跑一个窗、进一张网、办所有事”的服务宗旨，积极推行“两个免于提交”，最大程度推进“减证便民”服务。办事群众可通过出示随申码完成取号、亮证、业务办理。为进一步推广“互联网+”政务服务办事新模式，依托“山阳镇社区事务受理服务中心”微信公众号，通过短视频的方式，创新推出一网通办政务服务微课堂“‘山’味学堂”，该课堂被纳入“随申办”App山阳镇旗舰店，内容包含各类高频事项的办理流程、办理材料、办理时限等，通过“靠前一步”的服务，有效提高办事便利度。有诉必应“马上办”。为了平等维护、保障劳动者和企业的合法权益，受理中心劳动关系协调中心在工作中始终以快速、平稳化解劳资纠纷为目的，采取“先行调解，及时介入”办案模式，有效化解劳动者与用人单位之间的矛盾纠纷，避免因仲裁或诉讼带来的不确定性，为劳动者节约了仲裁成本、诉讼成本。如在受理一起酒店因经营不善拒付补偿金的劳动争议案件时，劳动关系协调员立即与单位负责人、酒店管理者、劳动者进行法律法规宣传与深入沟通，通过“面对面”讲情说法，及时调解平息矛盾。探索窗口建设“最优解”，开辟为民服务“新阵地”“窗口”前移，延伸阵地服务。为深化“一网通办”创新改革，满足群众办事“就近办”的需求,在华新村及戚家墩居委会试点推行“远程虚拟窗口”居村延伸服务点，通过远程帮办系统与村居帮办人员以视频通话的方式，帮助居民办理受理事项涵盖社保、医保等**部门的***个政务服务事项，今年以来，通过“云窗口”共办理业务***余项，为群众提供触手可及的“家门口”服务。依托金山万达商圈党群服务站综合服务设施，成功打造“**分钟就业服务圈”，为周边群众提供精准、优质的服务。“窗口”解忧，升级兜底服务。坚持以企业和群众办事需求为导向，进一步夯实政务服务兜底保障机制，在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，由党员带头、专人坐诊应对“疑难杂症”，主要受理企业、群众在办理政务服务事项时，在线上、线下提交申请材料后，因非企业和群众自身原因，而未能成功办理的情况，或多次前往政务服务大厅而未能解决的问题。在办理过程中，受理中心不断梳理办不成事的源由，推动由办成“一件事”变成办成“一类事”转变，帮助企业、群众办成事、办好事。
