江苏苏州善用“加减乘除”法 做好服务民生“答卷人”
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近年来，昆山市市场监管局周庄分局立足提升监管执法和消费维权效能，在服务民生工作中总结出一套行之有效的“加减乘除”工作法，用心用情织密织牢民生保障网，不断增强辖区群众获得感与幸福感。
一是在法律素养上做“加法”，提升干部综合能力。组织安排业务培训，全面提高干部业务水平。全员参与案审会，对案件办理过程中的问题发表自己的意见，通过旁听讨论，熟悉各条线案件办理的难点要点。此外，通过国家市场监督管理总局网络学院、昆山市法治教育网等各类网络学习平台，积极引导干部聚焦平日业务工作盲点，不断拓展理论水平、学习监管业务新知识。
二是在办事时效上做“减法”，提高问题处置效率。对于群众需求，实行首任负责制，第一时间分流转办、第一时间安排执法人员进行核查、第一时间完成反馈回复。环环相扣，层层推进，每个环节最大限度压缩时限，有效提高办结率。不断完善*****、*****等平台的数据收集、统计和分析机制，及时对群众需求进行精准分类，研判群众关注热点，设立风险防控点，为更好地进行市场监管提供数据支撑。
三是在处置流程上做“乘法”，规范工作处理流程。实行集中管理和专人负责制，不断提升工作质量和水平。工作台账登记人员除了每天登记新增工单外，还对即将到期的工单进行“点对点”提醒，防止出现超期现象。
四是在源头治理上做“除法”，营造良好消费环境。在调解过程中发现的案件线索，对违法行为轻微并及时改正，未造成实际危害后果的，依法不予行政处罚；对拒不改正，严重损害消费者权益，社会影响恶劣的依法严肃查处，以作警示。
下一步，昆山市市场监管局周庄分局将继续加强工作人员业务素养培训，不断优化工作流程，引导干部职工积极主动担当作为，直面挑战、勇挑重担，懂流程、会处理，依法依规履行职责，努力维护安全放心、诚信有序的市场秩序。
