内蒙古赤峰克什克腾旗12345热线：凝心聚力精准高效为民解难纾困
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*****政务服务便民热线是政府了解民声民意的重要途径，近年来，旗政务服务与数据管理局以“高效、便民、暖心”为工作出发点和落脚点，不断改进*****政务服务热线工作方式方法，及时回应群众诉求，高效解决群众反馈的“急难愁盼”问题，让“热线”成为为民服务的“连心线”。 ???严格时限促“提速”。为确保工单按时办结印发了《克什克腾旗*****政务服务便民热线工作实施方案》，要求紧急诉求接诉即办、非紧急诉求五个工作日内答复办结。各承办单位以法律法规、政府印发文件为依据，在*-*个工作日将咨询类、建议类、表扬类工单答复完毕。针对工单接收不及时和消极待办的情况，旗政数局联合“两办”督查室进行督办，将各部门日常工单办理情况、制度建设情况纳入年度考核，通过一系列举措，各承办单位平均办理时长较上一年度同期减少*-*个工作日。部门联动促“提效”。旗政数局统筹全旗工单办理情况，积极打破部门之间沟通不畅的壁垒，发挥横向协调优势，保证企业和群众诉求在各部门间有序流转，定期梳理专业性、行业性反馈问题，提升转派工单的精准性、加快工单流转速度；针对疑难问题与权责不清工单，及时召开联席会议，确定承办单位，由承办单位及时解决群众诉求。对于超出政策法规的诉求，督促各承办单位做好群众解释工作，增进群众对*****热线工作的满意度。数据分析促“提升”。深入挖掘热线数据信息，定期对高频诉求事项进行梳理，对诉求数量、内容、需求等数据进行比对分析，提升数据分析价值。针对诉求比较集中的工单，以专报的形式报旗分管副旗长，加强矛盾纠纷排查和信访信息预警工作。针对供暖、供气、公共交通等高频事项提前预警，上传知识库，有效发挥热线的民生感知作用，使热线成为社情民意的“晴雨表”。基层减负促“提优”。旗政数局依据《赤峰市*****政务服务便民热线管理办法》及《乡镇权责清单》，系统梳理了《克旗*****政务服务便民热线苏木乡镇街道派单目录》，对工单进行精准分派，遵循“行业主管优先，属地配合”的原则，确保基层减负有规可循、有据可依。对群众反映问题实行归口管理、按责转办，确保群众反映问题得到真实有效的解决。下一步，旗政务服务与数据管理局将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，压紧压实工作职责，持续优化热线服务工作，坚持不忘初心，凝心聚力，开拓创新，持续为人民群众提供便捷、高效的政务服务。
