北京以培促学，以学促干，助推接诉即办工作见行见效——康庄镇召开接诉即办工作专题培训会
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为进一步规范“*****”市民服务热线办理工作，提升服务质效，切实畅通诉求渠道，解决好群众的急难愁盼，提高解决率、满意率、办结率，*月**日，康庄镇召开接诉即办工作专题培训会，全体机关干部参加。 城市服务管理指挥分中心负责人韩静就接诉即办考评办法、办单流程、不计入考评或只考评“响应率”事项等内容进行讲解，以案释例，系统梳理工作任务，对工单回复的注意事项、回复质量等进行规范化指导。 培训结束后，党委副书记丁娜强调：要提高思想认识，切实增强做好*****市民服务热线工作的责任感和使命感。要压实责任、提升质效，接到工单后要第一时间与反映人取得联系，做到“合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位”，确保*****政务服务便民热线工单办理解决率、满意率持续提升。要加强沟通协调，以认真负责的工作态度核实诉求信息，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。 此次培训进一步明确了工单办理工作规范及有关要求，为推动康庄镇“*****”市民服务热线工作稳步发展奠定了坚实基础。下一步，康庄镇将继续开展相关业务培训活动，不断优化热线服务的新模式、新方法，推动热线服务水平再提升，将“民有所呼、我有所应”落到实处。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/xzjd**/*******/*******/yq********/index.shtml
