云南文山西畴县“四强化”搭起12345政务服务便民热线与群众“连心桥”
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西畴县*****政务服务便民热线平台本着“以人民为中心，为人民服务好”的理念，第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众困难，将群众和政府的心拉得更近、更亲，搭起了群众“连心桥”。一是强化组织领导。严格执行《文山州*****政府热线管理办法》各项规定，健全完善工作机制，各部门明确一名分管领导督促落实，并压实工作人员责任，确实提高工单受理和落实办理效率，确保工单及时得到规范办理。二是强化学习培训。依托全县文秘人员培训班及党务工作者培训班，对*****政务服务便民热线平台工作进行全面培训，确保答复准确、规范，进一步提升工作人员的业务水平。三是强化沟通对接。始终坚持以“提高群众满意度”为目标，注重工单办理质效，在工单办理过程中，主动加强与诉求人的沟通对接，倾听群众意见，切实找准解决群众反映诉求问题的方法，实事求是填报办理情况，不断提高群众满意度。四是强化通报整改。每季度对*****政务服务便民热线平台运行情况进行通报，及时分析研判，对标问题，组织相关部门及时整改，补齐工作短板。截至目前，西畴县共受理办件总数***件，平台交办***件，在线解答**件，按时办结率***%。如有附件或图片请到网址中下载或查看https://***.******.***.cn/zwyw/bmdt/content_*****
