河南南阳“12345＋督查问政”打造“让干部为、让群众信”的政务服务便民热线
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*****政务服务便民热线是“**小时不下班的政府”，是群众反映问题的重要渠道，是政府听取民意的重要窗口。****年以来，南阳市*****热线致力于热线服务质效的深度改革，牢牢把握“高效办成一件事”这一主线，锚定企业群众诉求“一次办好”目标，聚焦*****热线多次交办件、多次交办不满意件等顽瘴痼疾，对典型问题进行深度挖掘、“二次回头”，狠抓整改提质增效，综合运用“*****＋督查＋N”手段蓄势发力，破解办理难点堵点，提升各级干部效能作风，督促*****热线由“能办事”向“办得好”转变。
“您好，我通过*****热线反映多次的物业不退装修押金问题到现在没有得到解决.....”“我们小区的物业水电到现在没有入网，小区物业服务态度差，希望相关部门来调查核实……”****年*月以来，市*****热线共受理物业管理类工单****件，问题主要集中在物业收费不透明、物业服务态度差、物业私自停水停电、小区停车秩序差等方面，其中各级承办单位办结****件，办理满意件***件，占比仅为**.*%。针对物业管理这一类群众诉求较为集中、承办部门办理效果较差的问题，市*****热线及时和《问政南阳》栏目组对接，提供典型问题线索，通过“*****＋督查+问政”强力手段，问需于民、问效于政，为物业管理难题破解、*****热线质效提升开出一剂“良方”。
《问政南阳》栏目组结合*****热线提供线索，梳理挖掘典型特殊案例，以问题较为突出的淅川县、镇平县为主要问政对象，通过深入一线拍摄、记者暗访采访、对话基层管理等形式，做好问政素材收集制作。栏目组邀请全市各级物业管理主管行政部门、各县区*****热线承办部门参加问政现场会，围绕物业管理类难题破解、市民诉求落实、长效监管机制建立等方面进行现场问政，并针对基层物业管理执法权与监管权匹配不对等、物业管理“九龙治水”等热点问题症结现场探讨、逐一破解，问政对象围绕问政督查员、问政代表团、观察团成员提出问题深入剖析、拿出对策，并从观念、能力、作风等方面进行全面排查、对照提升，助推全市上下在为民服务的落实见效上砥砺前行、久久为功。
群众“急难愁盼”事在*****政务服务热线的交办督办和《问政南阳》栏目的高度关注下得到了有效解决，“*****＋督查＋问政”给政府为群众办实事注入强劲动力，是南阳市建立“五型”政府生动实践中的动人篇章。下一步，南阳市*****热线将立足“*****＋”领域深耕细作，深入实践“*****＋督查＋N”模式，不断探索创新新形势下的全新治理模式，以善作善为善成的姿态聚焦企业群众所急所盼所需，推动热线工作从“受理数量”向“受理质量”转变，推动热线服务由企业群众诉求“一线应答”向“一次办好”转变，把*****政务服务便民热线真正打造成干部作为、群众信赖的为民热线。
