浙江嘉治善安筑基石︱“民声一键办”按下解决群众诉求“快捷键”
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“您有新的民声一键办事项,请及时处理。”在姚庄镇“民声一键办”指挥室,接线员接到一起由***报警专线流转而来的非警务事项,按照要求在*分钟内接线员要完成派单,**分钟内“民声一键办”外勤小组要抵达现场开展处置工作。“刚刚体育馆接到一个经济纠纷,据报警人陈述是有人欠钱没还,现在他的车被对方堵着,叫我们过去调解。”姚庄镇“民声一键办”工作人员秦志华在前往现场的路上告诉记者。现场,两位当事人正因为借钱归还问题产生了纠纷,报警人用电动自行车挡住了对方的汽车通行,两人争执不下。外勤工作人员抵达现场后,立即对事件进行详细了解,本来只是一件小事,但由于双方态度的原因导致互不相让,在工作人员的调解下,最终双方达成一致,把矛盾化解在萌芽阶段。“好几个月了一直没还我钱,我也比较着急,所以没办法只能报警了。”报警人刘先生表示,报警后工作人员马上来到了现场,处理得很好,把他们的矛盾化解了,欠的钱他也拿到了。“两个人本来就认识,又是朋友,就是没沟通好。到达现场后,我们先管理好两个人的情绪,让他们平复下来再进行沟通,矛盾很快就解决了。”秦志华说。作为“民声一键办”的全县试点之一,自去年*月成立以来,姚庄镇依托综合执法队数字化指挥中心平安法治平台,融合基层处置力量,建立协同处置关系网,**小时实时处理由***和*****流转而来的非警务事项,及时赶赴现场为群众处理矛盾纠纷、监督投诉、困难救助等事项,真正实现“民声一键办”。截至目前,共接处警****起,处置组到场率***%,事件处结率***%,群众安全感显著提升。“在实际操作中,有**%左右的案件是在现场处置掉,剩下*%基本上是通过综合信息指挥平台流转到各部门协调处置,剩下*%的案件是需要通过研判处置的。”姚庄镇社会治理办副主任张建英表示,“民声一键办”成立至今,姚庄镇综合警情下降率在*%左右,一方面缩短了群众反映问题的流程,另一方面还实现了一个高效的闭环处置。下一步,姚庄镇将进一步明晰职责内容,加大指挥融合,延伸平台赋能的分流联动机制,以“智慧+”回应群众呼声,为基层治理注入新动能。
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