河南新乡提升服务效能 单位“一把手”在一线“走流程”
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*月*日上午，与往常一样，新乡市民中心不动产登记大厅秩序井然。从咨询台帮助群众分类引导，到每个办事区域的咨询辅导，偶尔还有几个“首席服务官”在大厅里“穿针引线”，全力保障群众企业办事流畅高效。与往常不同的是，当天，新乡市自然资源和规划局党组书记、局长王志勇也来到这里，开展“我陪群众走流程”活动。“我们要边体验、边查找、边整改。”据新乡不动产登记和交易中心相关负责人介绍，为深入群众及时发现、及时解决群众办事难点堵点问题，实现不动产登记服务从“能办”向“好办”转变，不久前，按照市行政审批政务信息管理局统一部署，该单位就已经在市民中心不动产大厅开展了全市第一批“我陪群众走流程”活动，把优化营商环境工作落到细节、落到实处，全力打通服务群众的“最后一公里”。“大姐，办理的时间还行吧？哪有欠缺，您说话。”“服务效率只是一方面，我们还能更加完善，做得更好。”……活动中，王志勇随机选择一名办事群众，从取号、填表、受理、缴税、审核到缮证整个流程全程陪同，对各环节时长、流程通畅度、人员业务能力、服务质量等方面有了一次带入式深入体验。随后，又在咨询台与群众耐心交流，听取各类意见建议。体验交流结束后，王志勇立即组织了现场办公会，对针对发现的群众承诺事项繁琐、咨询台服务能力有待加强等问题进行了研究部署，要求能立即解决的问题要立即进行整改，需要协调其他部门处理的问题，要做到责任到人、限期整改、跟踪到底，确保问题得到妥善解决。王志勇说，“我陪群众走流程”是积极践行“以人民为中心”服务理念的有力举措，既有利于及时把握内情、了解外情，更能在与群众“零距离”接触中听真声音、挖真问题。下一步，新乡市不动产登记和交易中心将聚焦企业群众关心关切的热点问题，不断创思路、促改革，完善服务流程，规范登记行为，提高办事效率，走出不动产登记交易服务新成效。
