内蒙古鄂尔鄂尔多斯市医疗保障服务中心医保经办智能服务结果公告
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一、项目编号：ESZCS-C-F-******
二、项目名称：医保经办智能服务
三、采购结果合同包*(医保经办智能服务):供应商名称供应商地址评审方法是否价格扣除中标（成交）金额评审总得分******内蒙古自治区鄂尔多斯市东胜区亿昌现代城B座**楼****室综合评分法否***,***.**元**.**四、主要标的信息合同包*(医保经办智能服务):服务类（******）品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)*-*其他服务医保经办智能服务服务要求所规定的服务内容*、接听市医疗保障局对外公布便民服务热线电话，解答参保人员关于医保问题的咨询，解决参保人员对医保 问题的投诉并收集相关意见和建议。*、办理与指导医保在线业务。通过热线电话和视频通话，指导参保人员在医保网厅或微信小程序等对外公布 的平台上自助办理医保业务，提供帮办代办服务。*、对于咨询问题优化归并、数据分析和知识库完善等工作。通过周报、月报、季报的方式及时汇总反映热点 问题，整理完善智能客服需要新增的知识库内容。*、答复和整理医疗保障局对外各媒体平台留言。答复抖音号、视频号、公众号和智能客服平台留言板里的群 众留言，建立台账，分析分类热点问题后编写报告。*、对医保专席派发到旗区的*****热线工单进行回访及建立相关台账的工作。通过回访派发旗区工单进行 满意度考评，建立台账并按月出报告。*、提供服务过程中需按照采购方要求对于本项目涉及服务内容统一相关标准的所需， 由中标（成交）供应商 自行提供。*、完成采购人交办的其他工作内容。服务期限三年，合同一年一签。合同有效期为自合同签订之日起一年。符合国家、行业，标准规范，满足采购人需求***,***.****五、评审专家（单一来源采购人员）名单：李雪梅、任占青、达日汗（采购人代表）六、代理服务收费标准及金额：代理服务费收费标准：依据内工建协[****]**号文件收费标准，经双方协商本项目采购代理费总额为人民币壹万叁仟伍佰元整，由采购人支付。代理服务费金额：合同包*(医保经办智能服务)：*.**万元。收取对象：采购人。七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、其他补充事宜无九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。*.采购人信息
名称：鄂尔多斯市医疗保障服务中心
地址：鄂尔多斯市
联系方式：***********
*.采购代理机构信息
名称：内蒙古******
地址：鄂尔多斯市东胜区
联系方式：***********
*.项目联系方式
项目联系人：刘超
电话：***********内蒙古******
****年**月**日相关附件： 医保经办智能服务报价明细附件.pdf 合同包*：中小企业或残疾人福利单位声明函（******）.pdf
