山西晋城陵川县行政审批服务管理局：三举措解决12345热线民生诉求
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今年以来，为进一步提高群众诉求响应速度和办理效果，陵川县行政审批局坚持群众事无小事的原则，明确目标，细化任务，强化措施，做细做实群众诉求件处理，用心用情解决群众反映的问题，切实提升政务热线办理质效，畅通民生诉求“神经末梢”。近日，陵川县行政审批局在晋城市*****政务服务便民热线平台接到了河南郑州饶先生的诉求，据饶先生反映，他于****年*月*日晚驾车从河南省行驶至太行一号公路，途经陵川县交界处时，发现该处有售卖木材的，他想购买一些木材回河南，但不清楚路上是否会有检查，现咨询是否需要办理相关证件及办理地点，望相关部门予以告知。接件后，县行政审批局立即行动，三举措助力诉求解决。一是强化沟通，提升问题解决率。工作人员第一时间与饶先生通过电话取得联系，了解详细情况，并及时告知相关政策。依据中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议于****年**月**日修订通过的《中华人民共和国森林法》，自****年*月*日起不再受理木材运输相关审批申请，饶先生购买木材返回河南，不需要办理木材运输证，只需要购买有正规渠道的木材暨找办理林木采伐许可的经营者即可。二是快速办结，提高工单办理率。电话沟通后，工作人员登录晋城*****政务服务便民热线后台，以“马上就办，办就办好”的执行力、行动力，对接件诉求及时作出详细答复，着力提升工单办理时效，真正做到“件件有落实，事事有回音”，确保“*****”交办件办理结果在规定时限内回馈，切实提升人民群众的幸福感、安全感。三是及时回访，确保群众满意率。电话沟通后第二天，工作人员及时就办理情况对饶先生进行回访，了解是否已购买木材，昨天工作人员的答复是否清楚满意。饶先生表示购买木材还在考虑中，但工作人员的答复已经很清楚，并十分满意，表示由衷的感谢。饶先生的回访答复无疑是对审批局工作人员最好的肯定和褒奖。下一步，陵川县行政审批局将坚持把“倾听群众心声、回应群众关切、解决群众诉求、注重群众评判”贯穿审批工作全过程，梳理分析群众诉求，确定专人受理跟办，建立健全群众评议机制，以群众满意度作为整治成效的检验衡量标准，切实解决群众急难愁盼问题。
