福建莆田窗口之“变”到群众之“便”
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枫亭派出所升级“一站式”窗口提升服务效能办证服务近日，枫亭派出所接到紧急通知，仙游籍公民李某在克罗地亚住院抢救，需开辟“绿色通道”加急为李某家属办理护照。接到指示后，该所“一站式”综合服务窗口民警郑星星加班加点，在最短的时间内为群众办理了护照业务。事后，申请人对各级出入境工作人员高效、贴心的服务表示了由衷感谢。这样的例子，在枫亭派出所“一站式”综合服务窗口可谓是不胜枚举。****年底，枫亭派出所对整个综合服务大厅进行了搬迁、升级改造，环境进一步优化，服务进一步加强，效能进一步提升，深受辖区群众的好评。枫亭派出所“一站式”综合服务窗口是全县公安机关首批试点窗口。该所通过对窗口的资源进行进一步优化整合，由原来的一个受理窗口增加至三个，群众到每个窗口都能完成业务办理，真正实现了“一套表单、一次申请、一次办结”的高效服务，极大减少了群众等候办证的时间。此外，为了进一步落实“只跑一次”工作制度、容缺受理制度，尽量让数据多跑路、群众少跑腿，对于资料提交不齐全的可以进行先期受理，后期补齐资料。近日，方先生向枫亭派出所求助，称本人及其母亲想在外祖父的房产地址上立户，但因重要材料缺失导致无法办理。了解情况后，该所社区民警黄孟君立即开展调查核实，户籍民警林佳帮助规范内容和汇总材料。后经县公安局户政中队审批，最终成功为方某及其母亲立户。这样贴心的服务令方先生赞不绝口，送来印有“心系群众、廉明高效”的锦旗以表谢意。在寒暑假或节日出行高峰期，为了满足广大群众的出行要求，枫亭派出所提前做好高峰应急预案，优化警力配置，尽可能把现有警力从非前台类事务中置换出来，确保主要警力配置在前台一线，并通过优化办证流程，加班加点对受理资料进行审核，确保当日事当日毕，将群众“急难愁盼”转换成“真心满意”。该窗口不仅为老年旅游团队开设办证专场，在节假日办证高峰开展延时服务，还针对老年人和残疾人等办事人群特点，推出一系列“适老化、适残化”服务措施，提供“一对一”全程志愿者服务，以实际行动提升群众幸福感、安全感和满意度。今报记者 唐伟 文/图
