安徽马鞍山太和县推行“三零”服务，持续提升政务服务质效
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太和县聚焦企业群众办事中的痛点、难点问题，不断加快数字化终端建设，推动数据共享、服务集成，持续提升政务服务，不断优化营商环境。****年*月太和县成为全省两个“国家政务服务基层联系示范点”之一。事项智联集成办，便民利企“零差异”。太和县打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，设立“无差别”综合窗口**个，实现**家单位***个事项无差别综合受理。建设企业服务专厅，打造集会商、咨询、审批、帮办等多功能于一体的服务中心，设置**台政务服务超级柜台，配备**名帮办代办专员，实现***多项涉企高频事项“一机可办”，****年以来提供帮办代办服务****次。在全县镇村便民服务中心、园区、商场、银行等人员密集场所增置**台省级一体化自助终端，上线可办事项**项，提供全时段办件服务*****件。升级改造不动产登记平台，企业群众提交*套资料、前往*个窗口，即可办理不动产转移登记、纳税申报、税费缴纳、水电气过户等多个事项，实现环节压减**%。助企纾困聚合力，企呼我应“零时差”。太和县扎实做好*****热线办理工作，及时解答、处理、跟踪企业群众反映诉求，****年以来受理问题工单*****件，涉企工单***件，按时办结率***%。加快企业诉求“挂号制”体系建设，规范逐级交办、提级督办、限时办结、监测评价各环节工作，****年以来通过为企服务平台受理企业诉求***条，办结率和满意率均达***%。太和县开展“一把手坐窗口”活动，**家政府部门主要负责同志以坐窗办、陪同办、代替办方式参与业务办理，面对面倾听企业群众呼声，助推办事流程优化和再造，截至目前各部门主要负责同志参与活动***人次，发现并解决问题**个。跨省联动一体化，远程服务“零距离”。太和县设立“长三角一网通办”专窗，与浙江省海宁市、江苏省泗洪县、浙江台州市等省外多地达成跨省通办协议，实现公积金、社保、医保、企业设立与变更等***项服务异地可办。太和县设置远程虚拟窗口*个，依托“长三角G**系统”，运用音视频通话、多方连线、屏幕双向共享等技术，******变更等**项业务远程可办。拓展“长三角政务服务地图”功能，推出卫生健康、文化教育、公安等主题地图，关联全县便民服务中心、医院、学校、博物馆、车管所等****个场所和***个安徽省一体化自助终端，实现场所位置、受理事项、服务时间、咨询电话、办事须知等信息可视化。
